作者：张东红顾客满意顾客满意指数美国顾客满意指数中国顾客满意指数
摘要：顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfaction Index)作为一种新型的度量经济运行质量的指标,已经受到了越来越多的国家和地区的重视,本文结合对美国顾客满意指数(ACSI,American Customer Satisfaction Index)的分析,并针对中国的实际情况,提出了构建中国顾客满意指数(CCSI,Chinese Customer Satisfaction Index)的思路.
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