作者：吴承耀劳动争议案件劳动纠纷群众满意度首问负责制全程参与调解新津县
摘要：成都市新津县人社局在承办劳动争议案件调解中,努力提升劳动争议调解工作效能和群众满意度。一是不推群众出门,跑冤枉路。在群众来信、来访、来电投诉劳动争议中,坚持做到有访必接、有问必答、有事必办。二是不推自身责任,杜绝推诿。在受理劳动纠纷中,将“谁接待,谁负责”的首问负责制落到实处,打破信访、监察、仲裁三个科室内部职责划分,以首问责任人、首位接待人负责到底的形式面对群众,坚持做到事情不向外推、责任不向内分,牵头处理、全程参与。
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