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经济发展水平的提高,使得水利工程数量逐渐增多。受施工环境、技术水平等因素的影响,施工过程中,高空坠物、爆炸等风险极容易发生。如监管失利,将会对施工人员的人身及财产安全,造成巨大的威胁。可见,在分析工程常见安全风险的基础上,根据导致风险发生的原因,从监管的角度出发,对各类风险加以预防较为必要。 1水利施工管理中的安全风险及影响因素 1.1工程的安全风险 水利工程施工管理中,常见的安全风险以场地风险、职业风险、环境风险三种为主,具体如下:(1)场地风险:即由场地所处区域特殊,而导致的风险。如水利工程河道围岩施工前,未及时办理许可证,防护措施欠缺,则极容易导致上述风险发生[1]。(2)职业风险:即由职业特殊性所导致的风险,主要包括高空坠物风险、爆炸风险、职业病(头痛、耳鸣)风险等。(3)环境风险:水利工程施工过程中,如气温过低,或空气湿度过高,同样容易导致安全风险发生。 1.2管理的影响因素 管理方法落后、风险识别能力不足等,属于导致管理过程中各类安全风险发生的主要原因。具体如下:(1)管理方法:当前,甲方监管人员对水利工程施工过程的管理,一般均于施工前阶段进行。由于施工中疏于管理,安全风险的发生率,必然有所提升[2]。(2)风险识别:如甲方监管人员风险识别能力差,未认识到及时办理许可证等各类措施实施的重要性,同样容易导致安全风险发生。(3)风险分类:如管理方法过于统一,管理效果通常会有所下降。(4)风险应急:风险应急策略缺乏,容易导致安全风险扩大化,影响施工的安全性。 2水利施工管理中安全监管措施的改进建议 2.1实施全过程管理 监管人员需将管理工作渗透到施工前、施工中及施工后的三大阶段内,实施全过程管理,提高施工安全性。例如:施工前,监管人员如发现施工区域存在较多的围岩,容易增加安全风险。则需立即与相关部门沟通,办理许可证,并做好防护措施,达到预防风险的目的。施工中,由于施工区域很难完全封闭,监管人员每日必须反复巡查。当发现部分施工人员存在着未戴安全帽等行为时,须立即对其进行批评,避免安全风险发生。施工的收尾阶段,监管人员不得疏于管理。需监督施工人员对场地进行清理,确保整个施工过程能够顺利的完成,提高水利施工的安全性。 2.2加强风险识别 加强风险识别,在安全风险未发生前,即采取相应措施对其加以预防,同样能够达到提高施工安全性的目的。例如:水利工程施工人员复杂,且大型机械与爆破工程较多。加之技术以及环境等因素的影响,爆破过程中,岩石极容易坠落,导致施工人员被砸伤。上述风险的发生,不仅会对施工人员的人身安全造成威胁。同时,也会对甲方信誉与形象的改善造成阻碍。对此,监管人员应于施工前,整理并总结以往工程常见的风险。同时,通过现场勘查的方式,判断工程待爆破区域周围物体的支撑性是否达标。如发现物体的支撑性较弱,则表明施工人员被碎石砸伤的风险较高。此时,监管人员则需立即与施工方联系,告知其对相应物体进行加固,以在识别风险的同时,将风险解除。 2.3风险分类管理 根据风险种类的不同,其所适用的监管方法同样存在一定的差异。以职业风险为例,除高空坠物风险、爆炸风险外,施工人员如存在头痛、耳鸣等职业病,同样会导致安全风险发生。针对该类风险,监管人员必须要求施工方加强对施工人员素质以及健康问题的重视。应保证施工方所招聘的施工人员的技术水平,以及健康水平,均能够符合施工要求。例如:监管人员可以要求施工方对拟定的施工人员资料进行整理,如监管人员发现,施工人员中存在老年人,或存在着身体素质较差者,必须要求施工方重新选择施工者,提高管理的安全性。 2.4风险应急对策 各项监管措施的实施,虽能够达到降低安全风险发生率的目的,但却很难杜绝风险。为进一步提高水利施工的安全性,监管人员必须建立相应的风险应急策略。以确保风险发生时,施工人员能够及时处理,将安全事故所带来的威胁降到最低。例如:监管人员可要求施工方的管理人员,在固定的时间内,组织施工人员进行风险应急演练,以提高其风险应急能力。另外,还需督促施工方将信息化手段应用到施工过程中。通过采集施工数据的方式,及时发现可能发生的风险。在此基础上,及时采取应急措施对风险加以预防,使水利施工的安全性得以提升。 3 结语 综上所述,导致水利工程安全风险发生的原因较多,对甲方信誉与形象的影响较为严重。为提高水利工程施工的安全性,甲方监管人员应实施全过程管理,并加强风险识别,以降低风险的发生几率。在此基础上,对风险进行分类管理,提高管理方法的针对性。并建立相应的应急对策,缩小风险的影响范围,最终达到提高施工管理水平、提高工程安全性的目的。 作者:董卫红 单位:岷县水务局
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机械制造与自动化教学改革研究:高职机械制造与自动化专业教学改革探究 摘要:机械制造与自动化专业是一个传统的工科专业。为了适应当今社会对机械工程专业人才的需求,培养出基础扎实、知识面宽、创造能力强、素质高的机械工程人才,调整教学内容,改革课程体系势在必行。为此,应构建以素质教育为目标、以岗位技能要求为优秀的课程体系。 关键词:机械制造;自动化;教学改革 一、导论 高职教育以培养高技能人才为根本任务,人才的培养以适应社会发展需求为目标。机械制造与自动化专业主要培养掌握机械工程学科的基础理论和基本知识,获得机械高级技能人才所需的基本训练并具有一定的创新精神和创新能力的、面向应用的高级技能型人才。毕业生应具备基础理论适度、技术应用能力强、知识面较宽、素质高等特点,而课程是为实现这一培养目标服务的,因此,课程内容的设置应以培养学生的基本知识及技能为根本要求,以最大限度地保证企业对应用型人才的根本需求为取向。 二、存在的问题 国内机械制造与自动化专业存在以下几点问题:一是专业课程设置过窄,学生知识结构不合理,有关先进制造技术课程的比重相对较小,不能适应制造技术发展的要求。二是教学手段单一,实践性应用环节弱。教学还是以老师课堂讲授为主,老师讲一本书、学生学一本书、考试考一本书的局面没有根本改变,造成学生自主学习能力差,独立分析问题和解决问题的能力弱。三是实验条件、设施落后,实验、实践环节少。导致学生对所学知识缺乏深层次的认识,理解也不深,动手能力不足。四是计算机教育落后。目前机械制造及自动化专业的计算机类课程教学的深度与广度与实际需求还相差甚远。五是考试问题也是当前的一个改革热点。许多学生仅凭考前的突击复习便能获得高分,而其真正的水平却不高。学生为考试而学习,忽略实践,最终导致与实际脱节,眼高手低。 三、教学改革的探究 作为培养专门人才的高职学校,课程建设是最基本的教学建设。学生掌握专业知识和实践能力,是通过一系列课程的严格学习和训练来实现的。课程是决定教学质量最基本的因素,课程的选择、课程的质量,直接影响培养目标的实现。为了使课程体系更好地适应专业整合与分流的要求,结合黑龙江职业学院对一年级进行公共基础课通修的课程改革方案,针对机械类各专业的特点,在二年级开设专业基础课,然后按专业进行专业限修课和专业选修课的教学。实现课程教学的总体目标:形成良好的学风,打下坚实的基础,注重能力的培育,提供后续所需,培养高素质人才。 机械制造及自动化专业新课程体系的内涵是使学生获得机械工程师素质和技能基本训练,能从事机械工程专业领域内的设计制造、科技开发、应用研究、运行管理和经营销售等方面的高等工程技术人才,即培养能将科学技术转化为生产力的机械工程技术人才。教育的优秀是培养学生的整体素质和创新能力。要实现这一目标,就必须依据“重基础、宽口径、多方向、强应用”原则建立新的课程体系。“重基础”是指重视学科基础,如高等数学、英语、计算机基础等要加强,只有这些基础夯实了,才能达到高职人才培养的要求,且有利于学生继续深造与知识更新。“宽口径”是由现代工程实践呈现知识的综合性和技术的交叉性所决定。就制造技术领域来看,学科交叉是先进制造技术发展的决定因素。先进制造技术不是指某项具体技术,而是一个综合的系统技术,是传统制造技术与基础科学、管理学、人文社会学和工程技术等领域的最新成果、理论、方法有机结合产生的适应未来制造的前沿技术的总称。它具有综合性、系统性、先进性、创新性、敏捷性、可持续性等特征与丰富内涵,并将发展成为集机械、电子、信息、材料和管理等学科于一体的新兴交叉学科。学科的发展要求现代工程师的知识宽口径。“多方向”是指每个专业有多个以上可供学生选择的专业方向,使学生学有专长,人人都有精于某道的“看家本领”。“强应用”是高职对培养人才的基本要求和特色,要求培养的学生毕业后能在生产一线上手快,解决工程实际问题的能力强。我们主要从以下几个方面对课程建设进行改革。 首先,从三个方面进行调查研究制定机械制造与自动化专业课程体系。一是根据学校的办学定位、人才培养目标以及人才培养模式,制定机械制造与自动化专业课程体系。二是根据学校所在地方周边地区人才市场的供求情况,地方产业对人才的需求情况,制定市场需求的机械制造与自动化专业课程体系。三是对毕业生的择业意向进行问卷调查,针对调查结果进行分析研究,制定机械制造与自动化专业课程体系。 其次,优化教学内容,强化技能教育,科学设计机械制造与自动化专业课程体系,突出高职教育的特点。 第三,加强实践教学环节,重视学生毕业设计、顶岗实习工作,提高学生实践创新能力。 第四,加强现代化教学手段,实行启发式教学、开放式教学。 根据机械制造与自动化专业培养目标和人才培养模式的要求,教学改革应以学生基本素质和技术应用能力培养为主线,更新教学内容,优化课程体系,注重教学内容与教学手段相结合,强化实践教学,充分体现高等职业教育的特点。 机械制造与自动化教学改革研究:基于应用型人才培养模式下的机械制造与自动化高职专业教学改革 摘 要:高职机制专业的学生今后需要进入工厂的生产一线,他们需要具备与机床等机械设备打交道的实践能力。本文从应用人才的角度出发,分析了应用型机械高职人才的基本特征,从多个角度提出了具体的教改建议。 关键词:应用;机械;高职;创新 1 引言 随着现代国内经济的发展,高端机械设备进入工厂企业之后,需要有专业人才进行加工工艺、生产方式的设计,高职机械制造与自动化专业是培养企业一线生产人才的平台。高职院校需要针对当前这一人才市场进行合理分配,进一步提出本专业的教学改革方向――应用型人才培养,强调学生基础打牢、应用能力强等基本特征。 2 应用型机械高职人才的基本特征 2.1 基础知识储备 高职机械专业的学生需要首先具备专业的理论知识,构建他们的机械制造所需要的各类专业知识,机械制图、工艺学、材料、力学,机械原理、液压技术、数控技术等。这些都是具备应用能力的机械专业高职学生所需要掌握的基本机械知识网络。学生只有打牢这些知识储备之后,他们才能在真正的生产过程中,设计好产品生产的工艺[1]。 2.2 综合运用能力 具备了专业知识之后,学生还需要学会怎样运用这些知识组织生产的能力,即综合运用知识的能力。上述那些专业知识需要相互配合,实现一种综合性的应用。因为一项产品的生产需要多个工序,不同工种之间相互配合,工设计人员还需要思考产品尺寸,形状公差的测定等,这些都是他们可以综合运用上述的专业知识。 2.3 创新意识 在产品生产的过程中,工艺设计师需要进一步具备首创精神,在一项新产品的研发过程中,我们没有更多可以借鉴的经验,需要工艺人员针对产品的尺寸、形状、材质等要求进行创新设计生产流程。高职机械专业的学生要想胜任这一岗位的需要,就需要具备一定的创新意识,从多个角度去思考怎样进行新产品的研发生产,一方面需要考虑生产成本的降低,一方面还需要保证产品的生产质量。 3 高职机制专业应用人才的培养改革建议 3.1 人才培养方案的调整 人才培养方案是机制专业学生培养的基本大纲,要想实现应用人才的培养,就需要首先对高职机制专业的人才培养方案进行调整。针对方案中的一些传统教学模式,教学理念进行调整,主要原则就是提升学生对机制专业的学习兴趣,从学生的兴趣、知识覆盖、综合运用、创新能力等多个方面进行综合考虑,培养出知识网络扎实,综合运用能力较强,创新意识超前的机械制造人才。 3.2 教师队伍的调整 应用型人才的培养需要教师更加注重学生的专业应用能力,即教师还需要具备这种能力。因此在教师队伍方面,学院需要及时调整教师培养、高层次人才引进等方向,将更多具有生产实践经验的人才引入到学校,让他们将自己在生产一线积累的经验教授给学生,实现学生的一种有效提升。同时现有的教师也需要积极的开展实践能力的培养,利用节假日深入工厂企业进行学习,学习一线生产的基本经验。教师之间还需要构建一种相互学习、相互帮助的学习氛围,实现教师之间知识能力的整体提升。另外,学校需要配套更多的科研资金,帮助教师进行相关实践项目的推动,一个科研项目将带动一个教师团队的整体实践水平的提升。 3.3 理论课程的调整 在应用人才培养的条件下,教师需要进一步培养学生对专业知识的掌握、应用能力,因此需要在尽可能多的理论课程结束之后,加上一些课程设计等,让学生运用学完的这些知识进行实践运用,不断提升他们理论与实践的结合。传统的机械原理、工艺学等课程之后,就有课程设计,这是我们需要进一步坚持的。同时还需要在更多的课程之后加上这类课程设计内容,例如:数控技术、液压技术等,都是需要进行有效拓展其课程设计范围。另外,教师需要进一步思考,引入一些与生产实际有关的课程设计课题,这些与实践联系紧密的课题将有利于学生更好地运用理论知识解决生产实践的能力[2]。 3.4 实践教学的调整 在应用人才培养的环境下,高职院校需要进一步拓展机制学生参与实践教学的机会。建立自己的生产实习车间,车、刨、铣、焊、钳等一系列工种都是设计工艺的学生需要进行实践操作的,只有他们自己操作过,他们才能对这些工种有一个更加深刻的认识和理解,力学、液压、机械原理等课程都需要有自己的实验作为理论支撑,教师需要重点开展这些课程实验环节的培养。加大资金投入,建设更加先进的实验室,帮助学生更好地理解和掌握专业理论知识。校外实习也是十分必要的,教师需要不断联系生产企业,让学生进入工厂的生产车间进行参观,学习,拓展学生的眼界。在实践教学环节,教师还需要重点培养学生的创新意识。教师可以设计一下开放性的研究课题,让学生分成学习小组,进行有效的研究分析,通过查阅资料,相互讨论,计算,最终形成学习小组的设计方案,学生的创新意识被进一步体现。 4 结语 高职机制专业的学生要想在激烈的人才市场竞争中脱颖而出,就需要进一步拓展他们对知识的应用能力[3]。教师需要从应用的角度出发,对传统的机制专业教学进行有效调整和改革,从而培养出更加应用型的人才。 作者简介:杨娜(1984-),女,本科,讲师,研究方向:机械制造及其自动化和数控加工专业教学。 机械制造与自动化教学改革研究:机械制造与自动化教学改革 1建立与专业培养目标相适应的实践教学体系 实践教学的主要目标是培养学生的技术应用能力,在教学计划中占有相当大的比重。为了培养过硬的岗位技能,必须改变实践教学过分依附于理论教学的状况,建立相对独立的实践性教学体系。在本专业的具体改革措施中,按照理论够用、实践过硬、发展持续、由易到难、少讲多练、边讲边练的原则对实践性教学进行了大幅度的调整。 2教学改革举措 2.1人才培养方案的制定本专业坚持“以职业岗位需求为导向、以职业能力培养为中心”的教育理念,改革原有的人才培养模式,全面实施工学结合、校企合作、顶岗实习的“五共同”人才培养模式。通过企业调研,明确毕业生就业岗位(群)应具备的知识与能力结构和专业人才培养目标,通过专业建设指导委员会、企业专家与专业教师共同研讨,构建专业课程体系,开发与设计工学结合的“六阶段、八学期”人才培养方案。 2.2课程体系与教学内容的改革本专业坚持以社会需求为导向、以人才培养为目标,通过深入企业调研、分析人才需求状况,形成毕业生就业岗位群典型工作任务及应具备的职业能力,并在企业专家的全程参与下,不断深化工学结合课程体系与教学内容的改革。 2.2.1开发以职业能力培养为主线的课程体系坚持以职业能力与综合素质培养为优秀,构建专业人才的知识、能力和素质结构;以职业岗位(群)人才需求为目标,融合职业资格标准与行业、企业标准,建立以职业能力培养为主线的工学结合课程体系。利用任务驱动、项目教学等教学方法,把职业能力和岗位能力培养渗透到课程体系中,充分发挥“教、学、做”一体化教学平台的教学功能,做到“做中学,学中做,边学、边做、边修正”。 2.2.2教学内容的改革本专业按照企业对人才的要求,适时修订人才培养方案、重构课程体系,并建设起配套的课程教学标准和实验、实训标准。在教学内容选取和培养要求上,突出理论够用、实践过硬,彻底摆脱学科型教育的影子,重点强调培养学生解决生产实际问题的能力、可持续发展的能力和职业素质的提高。专业重视教学资源建设,按照教、学、做一体化要求,组织编写《机械制造工艺与夹具》、《金属切削加工方法与设备》、《机械CAD/CAM》、《液压与气动技术》、《公差配合与测量技术》等5门优秀课程教材,并能组织自编实验、实训指导书;同时,优秀电子教案、课件、视频以及多媒体教室的建设已基本满足教学需要。 2.3教学方法和手段的改革本专业针对以职业能力培养为主线的课程体系的改革情况,积极广泛开展教学方法与手段的改革,按照咨询———决策———计划———实施———检查———评价的工作过程六步法设计课程教学内容,并在其中灵活的运用各种先进的教学方法,如项目教学法、案例教学法、现场教学法、小组合作法、讲练结合法、头脑风暴法等,全面推进课程的开发与实施工作,实现“教学做一体化“的教学模式。 本次教学改革力度大,变化多,操作性强,但是通过本次教改,提高了教学水平,培养了大批专门人次,学生的技术应用能力也得到了提高。 作者:张桂霞单位:包头职业技术学院 机械制造与自动化教学改革研究:机械制造与自动化高职专业教学改革探讨 摘要:高职机制专业的学生今后需要进入工厂的生产一线,他们需要具备与机床等机械设备打交道的实践能力。本文从应用人才的角度出发,分析了应用型机械高职人才的基本特征,从多个角度提出了具体的教改建议。 关键词:应用;机械;高职;创新 1引言 随着现代国内经济的发展,高端机械设备进入工厂企业之后,需要有专业人才进行加工工艺、生产方式的设计,高职机械制造与自动化专业是培养企业一线生产人才的平台。高职院校需要针对当前这一人才市场进行合理分配,进一步提出本专业的教学改革方向——应用型人才培养,强调学生基础打牢、应用能力强等基本特征。 2应用型机械高职人才的基本特征 2.1基础知识储备 高职机械专业的学生需要首先具备专业的理论知识,构建他们的机械制造所需要的各类专业知识,机械制图、工艺学、材料、力学,机械原理、液压技术、数控技术等。这些都是具备应用能力的机械专业高职学生所需要掌握的基本机械知识网络。学生只有打牢这些知识储备之后,他们才能在真正的生产过程中,设计好产品生产的工艺[1]。 2.2综合运用能力 具备了专业知识之后,学生还需要学会怎样运用这些知识组织生产的能力,即综合运用知识的能力。上述那些专业知识需要相互配合,实现一种综合性的应用。因为一项产品的生产需要多个工序,不同工种之间相互配合,工艺设计人员还需要思考产品尺寸,形状公差的测定等,这些都是他们可以综合运用上述的专业知识。 2.3创新意识 在产品生产的过程中,工艺设计师需要进一步具备首创精神,在一项新产品的研发过程中,我们没有更多可以借鉴的经验,需要工艺人员针对产品的尺寸、形状、材质等要求进行创新设计生产流程。高职机械专业的学生要想胜任这一岗位的需要,就需要具备一定的创新意识,从多个角度去思考怎样进行新产品的研发生产,一方面需要考虑生产成本的降低,一方面还需要保证产品的生产质量。 3高职机制专业应用人才的培养改革建议 3.1人才培养方案的调整 人才培养方案是机制专业学生培养的基本大纲,要想实现应用人才的培养,就需要首先对高职机制专业的人才培养方案进行调整。针对方案中的一些传统教学模式,教学理念进行调整,主要原则就是提升学生对机制专业的学习兴趣,从学生的兴趣、知识覆盖、综合运用、创新能力等多个方面进行综合考虑,培养出知识网络扎实,综合运用能力较强,创新意识超前的机械制造人才。 3.2教师队伍的调整 应用型人才的培养需要教师更加注重学生的专业应用能力,即教师还需要具备这种能力。因此在教师队伍方面,学院需要及时调整教师培养、高层次人才引进等方向,将更多具有生产实践经验的人才引入到学校,让他们将自己在生产一线积累的经验教授给学生,实现学生的一种有效提升。同时现有的教师也需要积极的开展实践能力的培养,利用节假日深入工厂企业进行学习,学习一线生产的基本经验。教师之间还需要构建一种相互学习、相互帮助的学习氛围,实现教师之间知识能力的整体提升。另外,学校需要配套更多的科研资金,帮助教师进行相关实践项目的推动,一个科研项目将带动一个教师团队的整体实践水平的提升。 3.3理论课程的调整 在应用人才培养的条件下,教师需要进一步培养学生对专业知识的掌握、应用能力,因此需要在尽可能多的理论课程结束之后,加上一些课程设计等,让学生运用学完的这些知识进行实践运用,不断提升他们理论与实践的结合。传统的机械原理、工艺学等课程之后,就有课程设计,这是我们需要进一步坚持的。同时还需要在更多的课程之后加上这类课程设计内容,例如:数控技术、液压技术等,都是需要进行有效拓展其课程设计范围。另外,教师需要进一步思考,引入一些与生产实际有关的课程设计课题,这些与实践联系紧密的课题将有利于学生更好地运用理论知识解决生产实践的能力[2]。 3.4实践教学的调整 在应用人才培养的环境下,高职院校需要进一步拓展机制学生参与实践教学的机会。建立自己的生产实习车间,车、刨、铣、焊、钳等一系列工种都是设计工艺的学生需要进行实践操作的,只有他们自己操作过,他们才能对这些工种有一个更加深刻的认识和理解,力学、液压、机械原理等课程都需要有自己的实验作为理论支撑,教师需要重点开展这些课程实验环节的培养。加大资金投入,建设更加先进的实验室,帮助学生更好地理解和掌握专业理论知识。校外实习也是十分必要的,教师需要不断联系生产企业,让学生进入工厂的生产车间进行参观,学习,拓展学生的眼界。在实践教学环节,教师还需要重点培养学生的创新意识。教师可以设计一下开放性的研究课题,让学生分成学习小组,进行有效的研究分析,通过查阅资料,相互讨论,计算,最终形成学习小组的设计方案,学生的创新意识被进一步体现。 4结语 高职机制专业的学生要想在激烈的人才市场竞争中脱颖而出,就需要进一步拓展他们对知识的应用能力[3]。教师需要从应用的角度出发,对传统的机制专业教学进行有效调整和改革,从而培养出更加应用型的人才。 作者:杨娜 辛鹏 单位:兰州理工大学 兰州职业技术学院 机械制造与自动化教学改革研究:关于机械制造和自动化教学改革与实践分析 通过几年的教学探索,高职教育的目标,是根据市场需求,培养应用型人才的培养,今后我们应该在各类课程上围绕着企业应用型人才这一课题为目标,对旧的课程进行改革和探索,进一步完善教学手段,培养社会适用应用型人才,确保高职教育定位和培养的目标的落实,形成有利于学科型、工程型的技术复合培养人才,为市场经济服务,推行高职教学改革的深入,为社会培养高质量的应用型技术人才。 高职的培养目标是为生产服务与企业管理第一线人才,实践教学是培养技术应用型人才的关键,也是高职教学的特色所在。针对高职的机械制造及自动化专业的教学,如何创建理论教学和实践教学的体系,如何提高教师队伍素质,加强实践教学,建全和完善实验教学,提高机械类专业教学质量的优秀。因此,围绕机械制造及自动化专业教学改革探索,探索应用型人才的实践教学新的模式。 一、注重教师队伍素质的提高 为培养应用型人才的教学模式,教师队伍的业务素质起着决定性的作用。所谓教师的业务素质,要求教师应具备较高的教学业务素质外,还具备有高级工程业务素质。有扎实的专业理论知识和善于传授科学知识的能力,又有高级工程应具备有较强的工作实践能力,善于开发技术和吸收新的科学技术。教师自然不能要求基础专业教师懂机械类的专业知识,但却要求基础教师能了解机械装配的传动机构原理和机械设备的电气控制图等能力,同时还具备一定的动手操作能力,用新的科学技术改造旧的机械设备,开发新的产品。教师具备上述的本领是培养应用型人才的必备条件,否则教师的教学中免不了从书本到书本,理论脱离实践,教师在教学中不能熟悉地举出几个像样的应用实例。教师的工作实践能力,主要应从生产实践中获得,对于刚从事任课的教师,先要求到生产第一线进行半年上岗学习,或者下到各个实验室进行见习,同时利用余时间辅导学生实习,担任各个实验室仪器修理任务,并到金工车间进行实际操作实训,把这些作为教师应具备的素质要求。学院还安排专业教师下到厂矿企业或到有关单位参加机械设备检修和工程技术改造学习。在教学中教师结合教学特点进行充电,参加校内或校外的各类研讨班学习,尤其是参加新的学科学习。要求任课教师既能上好专业课,又能上好基础课,同时还可带学生进行各类生产实践,拓宽老师的知识面,教师能适应教学的发展,能为社会培养应用型的高职人才。 二、创造高职特色的实践教学体系 1.突出机械类实践教学的培养目标。培养具有较高层次专业技能的教育对象是高职教学的特色,但是,必须认识到培养目标不是增加几节实验课,增加几个实习课就能实现的,如何建立实践教学体系迫在眉睫。目前完善教学实训设施是各类技能课实现的基本保障,高职实践教学必须具备以下设施:金工实习车间、数控实训车间、电工电子实训中心、PLC实训车间、CAD/CAM实训中心、数控机床控制实验室等设备。另外不能忽视理论课的基础实验室:如公差与测量、工程力学、金相实验、机械原理与机械零件实验室、液压传动实验室等。这些基础设施实验室是培养学生基本专业理论和专业技能的基础,是完成实践教学的基本保障。根据机械工程自动化专业的培养目标,制订相对独立的实践教学模式,按从低级到高级,从简单到复杂的原则把这些模块落实到整个教学过程中。如机械类专业的中、高级工技能的目标是具有较强的计算机数控编程、进行数控机床调试,安装、机械维修技能。在金工实训中,应用一个星期的时间认识数控的操作。同时进行各类典型的技能培训,如焊工、车工、钳工实习,使学生对机械类专业有一个全面了解;紧接着开设数控编程课,同时进行生产实训,解决学生操作问题。在开设机械制造和数控机床结构与维护课后,再进行五周的数控实训,解决学生加工复杂的零件和机床维护问题。最后一个学期用十五周的综合性知识运用强化训练和毕业设计。为就业打好基础。2.以机械类专业建设为龙头,推动实践教学的探索。高职教学的目标是培养应用型技能人才,如何培养应用型技能人才,各个高校都在探索中。改革是探索,改革是创新,为了理清探索思路,明确培养应用技术人才,应以学生就业为导向,以学生为中心,以能力为本位,加强实践教学,以行业为依托,坚持产学研结合、企校互动的办学模式,改革原有的教学模式。构建.五大模块的实践教学体系,通过实践教学,使学生获得较系统的机械类专业相关的理论知识和实践技能,培养和强化学生的专业综合能力。实践教学是培养学生创新意识和实践能力的重要环节,理论联系实际、培养学生掌握科学技术和操作技能的重要平台。加强操作能力和技术创新能力。3.完善实践教学机制,加强实践管理。进一步完善实验、实训室的教学管理,对实践课的安排、实施、考核;;学院汇编实验、实训教学管理;按照行业标准和职业教育特点,编写.实验实训安全操作规程;按院系两级管理职责,从而确保了实验实训教学资源的有效利用和实践教学的开展。4.建立合理性的开放性实验室。我院开放性实验室给学生提供了较大的自主学习的时间和空间,易于调动学生学习的主观能动性,培养学生的学习兴趣和创造性思维。创建各类的学科学会,学院对各个实验室进行开放。这些实验室每天课余时间都吸引着一大批的学生在实验室进行实验、实训操作,从而提高了学生的动手能力,培养了一批专业技能拔尖人才。2009年我院在全区数控车床操作技能大赛获得团体第一荣誉,首次参加全国大学生电子竞赛并取得一等奖成绩。 三、加强高职技能培训,为社会培养应用型的人才 实践教学管理与质量评价是提高实践教学质量的重要保障,它包括实践教学计划与 学分制管理、实践环节教学大纲、实践教学质量考核体系、实践基地的管理模式改革等方面。应用型人才已经由过去的劳动密集型向科学技术素质型发展,第一线的生产工人,已由过去师傅带几个月就独立上岗生产,目前的企业需要求人才是通过学校学习后,掌握一定的科学文化理论知识和技能培养后服务于企业,这就对我们高职的毕生提出了更高的生产技术的要求,除了要掌握高等教育必须掌握的科学知识文化理论知识之外,还必须一专多能,技能水平又不低于技校生和中专生,同时高职的毕业生必须具备有.多证。即有毕业证、技术等级证,计算机等级证、英语等级等。针对高职生今后就业的需要,多年来,我院每年组织对毕业生进行各种技术等级培训,凡是参加过技术等级培训的高职毕生中,科学理论水平达到企业发展的需求,技能水平又能在生产实际操作中独当一面,深受企业的欢迎,在企业中很多毕业生在短期的时间内成为企业生产第一线的骨干力量。在技术等级培训中,使毕业生明确各个工种的技术等级的要求,按照有关劳动部门国家等级标准统一规定,通过强化训练及实践,学生成为熟练技术能手,并培养和强化学生的职业意识。随着科学技术的不断发展和我国的企业用人劳动制度的变革,企业用人的劳动力科学文化素质要求越来越高,已由过去的劳动密度型向现代的科技素质型发展,生产第一线的工人已经从过去的老师傅带几个月后就上岗生产工人变为上岗就独立工作,毕业生具有一定科学知识又有操作技能的技术人员和高级管理人才,深受社会的好评。
1高职院校专兼教师队伍建设的必要性 1.1就业形势对良师的必然需求 面对2018年高校毕业生达820万之多,而作为中国高校的一块占据比例比较多的高职院校,也必须高度重视学生的出路问题。作为一线教学的教师,可以说责无旁贷地担负着相应的压力。高职院校培养的学生是否可以与社会无缝隙对接、学生学了三年的专业技能是否是社会所需要的,这些可以说这些对于高职院校的一线教学的专兼职教师来说,是不得不面对的问题。故而,拔高自身的教学素养,自己拥有了一桶水,方可给学生一碗水。 1.2高职院校录取分数线需要拔高教师授课技能 最近三年的高职院校录取分数线文理都是200分(武汉市民办高职以及地市州最低录取分数线为150分)。虽说有教无类,但是对于高职院校的专兼职教师来讲可以说对其课堂驾驭能力是一个挑战。课程的内容是否可以调动学生的学习积极性、课堂的时间安排是否合理、教学方法是否可以让学生学到干货和技能、课堂上教师的角色扮演是否让课堂上师生有所互动,可以说这对教师而言,是其自身的授课经验、教学方法、课堂驾驭能力,不得不拔高自身教学素养。 1.3高职院校定位于技能型劳动者促使教师素养的提高 高职院校的人才培养定位于技能型劳动者,可以说助推高职院校的教师往理论知识型兼具实际操作技能型双师教师类型发展。这对于高职院校的教师而言,也是与时俱进、符合社会往前发展的潮流。 1.4高职院校专兼职教师队伍的良莠不齐情境需要改善 高职院校的教师力量由四支队伍组成:一支是本校的专职教师;一支是来源于其他高校的在职教师过来兼职的;一支来源于在读的硕士研究生或博士研究生;一支来自企业的在职人员利用周末的时间开展的讲座或者授课。持有高校教师资格证本校的抑或是其他高校的在岗教师,其教学质量至少有一个门槛效应。令人担忧的是,没有高校教师资格证的研究生或企业人员,在讲课上是否能够得到学生认可、教学方法是否得当、课程内容是否适当,这是不得不思考的问题。 2高职院校专兼职教师队伍建设的原则解读 2.1主推去行政化的相互学习生态 在开展高职院校专兼职教师队伍优化的过程中,不管是专职教师与专职教师、专职教师与兼职教师、兼职教师与兼职教师之间,不应该戴任何行政职务的有色眼镜。学高为师、身正为范,教学能力高才是硬道理,不存在以职务的高低来衡量话语权的大小,一视同仁,都是教师,是为了提高自身的教学能力才凝聚在一起,大家是平等的。 2.2倡导实事求是的价值理念 在高职院校专兼教师互帮共进的过程中,追求实事求是。以课上得好不好、学生满不满意为衡量标准,不能戴有其他的有色眼镜,以学生认可度高、学生满意、学生学到了货真价实的技能为导向,专兼职教师应该遵循学生是消费者,教师是提供知识的,故而,上课质量的好与坏,学生的反馈是实际效果的一个反映,虽然说可能不是挺权威,但是有一定说服力。 2.3树立拔高教学素养的目标导向 推进高职院校专职教师与专职教师、专职教师与兼职教师、兼职教师与兼职教师之间互相学习、探讨的共同进步,其目的是为了提高高职院校专兼教师的教学能力,更新教学方法、拔高课堂的掌控能力、提升课堂内容设置的科学性等。不应该被拿来进行教师间挤兑、整人的工具。优秀目标只有一个,提高专兼职教师的教学素养。 3高职院校专兼职教师队伍优化的机制 3.1实地观摩课堂 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。伟大领袖同志说过没有调查就没有发言权。一个教师教学水平如何、课堂驾驭能力怎样,只有亲自去听去看方可一探究竟。高职院校在专兼职教师间鼓励相互去观摩对方的课堂,去评教系统得分较高、学生度高的教师课堂去旁听。当然,现在存在高职院校的听课制度往往有只是填填单子的听课形式主义,应该以实际行动去旁听、去观摩,理所当然,在计算课时量时应该对去旁听、观摩课堂的计算课酬。 3.2开放式交流授课经验 因为高职院校的教师力量由四支队伍构成,所以说在当前微信群、QQ群高度运用的今天,没有必要说让专兼职教师围绕到办公桌开教学研讨会,参会率估计也会低。文章倡导微信、QQ群里,以教研室为单位建群,网上探讨各个专业相关课程的教课经验。 3.3一对一的沟通 在不伤自尊、不影响合作、不制造矛盾的前置条件下,可以让优秀的授课教师匹配一个尚待提高教学能力的教师,进行一对一的沟通,而不是指导,不提倡导学、导师,这已经在有的高职院校引起一些声音。都是教师,只是说通过倡导沟通谈心的方式来共同讨论如何把课上好。 3.4同台献技 有的实训课程,或者技能型要求较高的课程,可以安排两名教师一起上课,当然,两位教师都在场,安排的时候,可以考虑老教师带青年教师、认可度高的带评教系统分值低的教师。 4结语 百年大计,教育为本。教育大计,教师为本。文章试图尝试在高职院校一线教学的专兼职教师队伍中构建实地观摩课堂、开放式交流授课经验、一对一的沟通、同台献技的互帮共进机制,优化高职院校教师队伍建设,当然,这需要多个部门协调治理。 参考文献 [1]国家中长期教育改革和发展规划纲要[N].中国教育报,2010(3). [2]徐冬梅,黄教珍.高职院校兼职教师队伍建设策略分析[J].职教论坛,2011(13). [3]杨浩,杨娇.高职房地产经营与估价专业人才培养探析———基于中国城市化视角[J].中外企业家,2013(16). [4]杨浩.基于多源流理论的高职物业管理人才培养探究[J].企业导报,2012(21). [5]杨浩.当前物业管理专业人才市场需求调研分析———以湖北武汉为个案[J].商场现代化,2012(27). [6]杨浩,杨红娇,刘茂红.我国物业管理中的问题与政策建议[J].合作经济与科技,2009(12). [7]杨浩,卓慧萍,熊伟.权变理论视角下的信息技术与组织结构关系[J].合作经济与科技,2009(13). [8]杨浩,李莎,吴遥.中国农村现代化策略探微[J].企业技术开发,2009(6). 作者:曾艳 单位:武昌职业学院
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1.建筑工程技术专业实践教学的重要性 众所周知,建筑工程技术专业是一门专业性极强的学科,它以建筑学基本理论为基础,以工程实践为优秀在职业类专业中占有极高的地位。根据对以往毕业生的调查可知,建筑工程专业学生走出校门后多数进入了施工现场从事施工现场施工和监理工作,也就是一线工作。因此根据这种现实情况,建筑工程技术专业的教师应该充分意识到实践教学对此门课程以及对学生的重要性,合理的构建安排课程结构,将实践内容融入到课程体系中,这样才能提高学生的实际操作能力和专业技术素质,才能保证向社会输出高质量高素质的建筑专业人才,帮助毕业生找到更适合自己的工作岗位展现自身的价值。 2.建筑工程技术专业实践教学的现状 2.1政策执行不到位 现阶段各院校都根据教育部提出的人才培养目标制定了相应的适合本院校各专业的实践教学体系和相关发展政策,但是在实际执行和教学中却遇到了很多问题,各种政策执行并不到位。例如各专业实践发展不均衡。实践建设经费跟不上,实践所需设备不完善以及学校教师专业素质不高等。这些问题在很大程度上造成了学校专业课程实践教学的相对落后。 2.2实践教学的开展不深入 当前我国建筑工程类院校对其专业实践教学开展的深入程度不够,很多教师在一个月内甚至一学期内穿插几节试验课就认为是进行实践教育了,实践上这是远远不够的,实践教学是一项复杂完整的教学体系,它讲究一定的教学层次性,应该由浅入深逐层推进,并且它是一个长期的培养过程,学生的实践能力很难在一两次实践中得到有效的提高。另外,现下建筑工程专业教师多数是由硕士或者博士毕业的学生直接担任的,很少有在企业工作锻炼的经验,因此教师动手能力不足工程实践经验少也是当前实践教学开展不深入的一个重要原因。 2.3校企合作不够密切 学校与企业进行联合教学已经是被广泛认可的一种教育方式,所谓校企合作就是学生前两年在学校进行基础知识和专业知识的学习,第三年进入企业进行顶岗实践,这使学生在进入工作岗位后能够极快的适应岗位需求大大的缩短了适应时间,对学生职业的发展和能力的提升具有极大的利处。但是现阶段,一些院校的校企合作方式不够密切,大多是流于形式,企业根本不参与对学生的培养工作,学校也很难能够利用企业的任何资源,无法达到锻炼学生现场操作能力的作用。 3.建筑工程技术专业实践教学体系的构建方式 3.1以企业的具体需求为基点 建筑工程技术专业的责任是为社会和企业培养出所需的高质量人才,因此学校应该分析企业的需求,知道企业需要、缺少什么样的员工,根据企业的需要对学生进行多层次的培养,提高学生的职业素质和岗位适应能力,让实践教学发挥其必要的作用。另外学校在进行实践课程设置的时候,应该让相关教师进入企业一线,充分了解现阶段企业的动态,对企业所急需的人才类型进行分类和记录,对记录的数据和内容进行详细分析后制定校方的培养计划。教师在实际教学中可以根据企业的实际情况增加一些书本中没有涉及到的内容,将理论和实践进行有机融合,做到让学生将专业知识活学活用。 3.2完善专业教学体系 就建筑一线的各工作岗位来说,涉及到的操作内容较多也较复杂,需要学生有较高的专业素养。在建筑工程技术专业教学中,学校可以根据实际工程的需求围绕建筑市场的现状,对学生实践操作能力进行定期的检测或者定期举行有关实践能力的竞赛。例如可以围绕建筑工程测量课程举行竞赛或者围绕建筑CAD项目进行竞赛,这种方式能够激发学生的学习兴趣和学习热情,同时帮助学生在竞赛中提高发现问题和解决问题的能力,以及及时发现自身不足进行进一步锻炼提高的能力,因此学校可以根据这方面的实际情况对学校的教学体系进行革新。 3.3加强对实训基地的建设 3.3.1加强对校内实训基地的建设。校内实训基地是职业技术专业学生学习的最基保障,因此学校应该充分重视对校内实训基地的建设,组织学校教师和学生共同施工,实训场地要与实际工种建筑工地相吻合,构建功能完善、设备齐全的实训基地。 3.3.2加强对校外企业实训基地的建设。校外实训基地即校外企业实习训练也是学生实训的重要组成部分,企业实训基地是对校内基地不足的一个弥补,为学生提供了一个完全真实的操作场景,在快速提升学生动手能力的同时也大大缩短了学生上岗工作的适应期。 3.4加强“双师”队伍的建设 对于职业型专业来说,“双师”制度是十分有必要且切实可行的,因此学校必须加强对“双师”型教师队伍的建设,一方面加大对校内教师的技能培训,更新教师的教学理念和教学方式使校内教师在学术上和教学质量上有显著的提高,另一方面应该加大对校外企业教师的聘请力度,在企业教师福利待遇、薪资水平上加大投入力度以吸引企业内有经验的师傅对学生进行职业培养。结束语综上所述,教育部门以及专业教师必须加大对建筑工程技术专业教学中实践课程的重视,以企业所需和建筑市场为导向,构建科学合理的专业教学体系,将理论课程与实践操作有机结合,帮助学生提高他们的职业综合技能加大学生的市场竞争力。 参考文献: [1]张云萍.建筑工程技术专业实践教学体系的构建与实施[J].教育教学论坛,2013. 【作者简介】芮丹,女,1986年4月14日出生,单位:江苏省淮阴商业学校。
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对于房地产业企业来说,人才流失是企业的一大笔损失,这将直接影响企业的发展。因此,针对企业人才流失的问题,要求房地产企业建立一套完善的内外部人才储备机制,促使员工具有自主补位的意识。为了实现这个目的,需要了解当前房地产行业的发展现状、人才特点、以及人才的离职原因等要素。 1房地产行业的发展现状 在20世纪90年代,我国的房地产行业发展经历了相对动荡的时期。在1992—1993年,房地产发展迅速;在1994—1997年,房地产行业迅速步入萧条期。从此以后,我国的房地产行业发展较快,到2010年,我国的房地产行业投资占固定资产投资的23%。房地产的就业人数在2003年以前是以6%的比例逐渐增加。2004年房地产就业人数同比增长高达31%。尽管每年都有所起伏,但从整体的发展趋势来看,其是呈上升的趋势。房地产主要集中一些二、三线城市。一线和沿海城市改革开放时间较早,城市化的时间相对较长,土地资源已经基本用完;而二、三线城市才刚刚步入城市的发展阶段,因此,这些城市将为房地产行业的发展提供舞台。一般来说,国家对一线城市的调控力度要远远高于二、三线城市。对于开发商来说,一线城市的投资成本逐渐增加,风险逐渐加大。并且,一线城市的市场逐渐走向饱和状态,竞争日益严峻。故较多的房地产企业逐渐把投资的方向转向二、三线城市,加大对这些城市的开发与利用。 2房地产人才行业的特点 (1)更加年轻。房地产行业的从业人员相对年轻,较多的房地产企业拥有属于自己的年轻优秀团队,他们的平均年龄大约在35岁。年轻的团队表明这个队伍具有朝气、活力,有干劲。年轻人在工作中容易打破陈规、不因循守旧和按部就班、应变能力较强。团队的年轻化为企业的发展注入新鲜的血液,但也为企业的管理增加了难度。一般来说,企业在辞职时,主要看重的是自己的个人职业生涯规划。若企业的发展规划与个人的不太相符或者是直接管理者未能与员工进行较好的沟通,这将导致员工辞职。此外,年轻人讨厌压力较大的工作,更加看重生活与工作相对平衡。这也意味着在年轻人的管理人应重视工组效率,尽量满足年轻人的个人需求。(2)学历较高。我国房地产企业人才学历水平普遍较高。当前,在房地产企业中,统招本科以上的学历占据90%以上。在一些大的房地产公司,在招聘时,设置的条件就是本科以上学历,知名房企甚至只招收985/211院校人员。高学历员工意味着学历在本科以上,从事着与研究或者管理相关的人才。在信息化的时代,知识对企业的发展至关重要。高学历的员工理论知识扎实、学习能力较强、思维敏捷以及敢于接受具有挑战性的工作。但不可否认的是,高学历员工自尊心较强,容易情绪化,对单位的忠诚度不高。这就应该有针对性地对高学历员工进行管理。第一,高学历员工看重的是自己的知识能力和获取途径,希望得到较多的培训机会,若得不到这些机会,他们将会选择跳槽。第二,高学历员工具有智慧、崇拜真理。若企业的文化与他们的价值观不太相符,他们将会作出辞职的决定。第三,高学历的员工自尊心较强,倾向于相对民主自由的工作环境,不喜欢领导的高压约束。第四,高学历员工容易情绪化。若他们的情绪得不到较好的释放,将会产生严重的后果。(3)复合型人才。复合型人才是指在房地产行业中,员工不仅具备专业知识、还拥有较好的沟通与协调能力以及较强的责任心。房地产行业业务流程较多,涉及土地的开发与利用、规划设计、施工管理、房产的销售和物业等活动。这就要求房地产员工了解土地开发、规划设计以及融资的谈判等环节,进而房地产楼盘才能运作起来。同时,房地产行业涵盖金融、法律以及会计等专业。若要确保房地产项目成功地运转起来,招聘的员工还应熟悉法律法规、会计、银行的相关业务等知识。(4)服务时间短。房地产行业的员工服务年限时间较短。岗位不同,服务年限会随之变化。一般员工的服务时间不超过2年,管理人员的服务时间最长。房地产行业起步发展时间不长。服务年限从一定程度上解释了员工对企业的认可度。若一个员工在企业的工作时间越长,其离职的概率较小,若员工在企业待的时间越短,不清楚企业的文化理念,受薪酬等要素的影响,可能就会选择离职。 3房地产行业人才离职的原因 (1)不重视人才的发展。人才是企业发展的一笔重要资产。在企业的管理中,应重视人才的管理。通过对员工的积极引导,使员工们的知识不断丰富、能力不断完善。但现在的一些房地产企业对人才的使用存在功利性和短期性等问题。在人才的管理过程中,只重视人才的招聘和使用,忽略了人才的培养,不喜欢耗费精力和金钱去培养人才的成长。(2)人才储备不明确。在人才的储备过程中,房地产企业未结合企业的发展特点有针对性地选择适合企业的员工。他们在实际的操作中,见一个选中一个。这也就导致人才的管理成本加大,员工们离职率提高。(3)人才信息的反馈机制不健全。在房地产企企业中,人才的能力和知识结构会随着经验的不断增加而发生调整,在人力资源部门,没有健全的反馈机制,用来记录哪些员工这一段时间进步较大,哪些员工的知识已经不能满足工作的需要。这也表明人力资源部门与用人部门没有较好的信息反馈渠道。 4人才储备机制的途径 4.1人才储备机制遵循的原则 在人才储备的过程中,应遵循成本收益原则、以人为本的原则、分类管理原则以及权变原则。成本收益原则就是在招聘之前,应考虑到人才管理的成本,若人才所创造出的效益大于其成本时,这就表明人才储备有效。以人为本的原则是加强与员工们的沟通与协调,使员工真正地对认可企业的文化理念。分类管理原则是根据企业的发展方向和需求,有针对性地对其进行管理。权变原则是根据企业的发展战略的调整以及外部市场的变化,适时地调整企业的人才结构层次。 4.2几点途径 (1)轮岗。轮岗是指员工在企业内部进行职位的调换。借助轮岗平台,员工们可以体会到不同职位工作内容,获得新的技能,拓宽员工们的视野,系统地了解公司的工作流程。同时,轮岗有助于解决员工们的疲倦状态,降低公司内部的消耗。企业应针对工作的发展情况确定轮岗的方案、计划以及目标、考核要求等。(2)加强培训。职工培训,是职工再教育的一种重要途径,对单位的企业员工加强专业知识、业务能力等方面的教育。在培训之前,应做好系统的培训方案,满足员工的实际需求,制定适合企业人才发展的培训机制。一般来说,职工培训具有针对性,能够促进员工之间的有效沟通。(3)提升员工内在驱动力和自主补位意识。首先,应加强员工的职场主人翁精神。在房地产企业的管理过程中,企业应让员工积极参与公司发展战略制定中,加强员工对企业愿景的认可,同时,企业创建平等、共享的价值文化,及时关注员工主人翁精神的诉求,有利于员工融入到企业的大家庭中。其次,提供内部择业这个平台,有助于促进公司内的员工流动,提高员工工作的积极性。在短时间内,将所缺人才的职位列出来,并详细地公布该职位的专业需求、工作内容,积极的鼓励员工去挑选该职位。长此以往,员工的积极性极得到提高,人才的储备能力得到大幅度上升。最后,应加强员工的责任意识。社会倡导的是一种正能量的意识理念。作为企业中的一份子,集体利益高于个人利益,做好自己的本职工作,不断为自己充值和学习,要抓住机会,提高自己的主观能动性,勇于担当,提高自己的员工责任意识,适当的时候自觉及时“补位”。只有这样,才能实现自己的个人价值观,确保企业在竞争中处于不败之地。 5结语 随着经济的快速发展,房地产行业的竞争日益激烈。如何确保房地产企业在竞争中处于不败之地,是房地产行业应重点关注的问题。影响房地产行业发展的一项重要内容就是人才。人才的引进为房地产行业注入新鲜的血液,促进该行业有条不紊的发展。因此,应重视房地产企业内外部人才储备机制及员工自主补位意识。 参考文献 [1]钟峻.Z房地产公司发展能力评价及提升对策研究[D].广西大学,2017. [2]占清渊.万科地产员工流失分析和对策研究[D].江西财经大学,2016. [3]吴艳丽.建业集团战略转型期人才保留与引进问题研究[D].郑州大学,2016. [4]杨军辉.资源—环境—区位视域下民族村寨旅游开发研究[D].西北大学,2016. 作者:要蓉 单位:中骏集团天津区域
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教学观摩与研讨活动作为教师交流、学习及提高专业发展的一种重要手段在我国中小学教师研修中被广泛应用[1G2].随着我国高校对教师教学发展的重视,特别是随着高校普遍建立教师教学发展中心以来,许多高校都把教学观摩与研讨作为让教师接受新的教学理念、实施新的教学行为、提高业务能力的一条捷径被广泛采用.徐州医科大学作为一所以医学为主的专业性院校,教师大多毕业于非师范院校,没有经过系统的师范培养和训练,教师教育教学理论和经验相对不足,为此,学校对教师教育教学能力提升非常重视.自2011年成立教师(教学)发展中心以来,每学期均邀请优秀教师在全校范围内开展课堂教学观摩与研讨活动,作为促进教师教学能力提升的一种途径,取得了较好的效果. 1高等医学院校开展教学观摩与研讨活动的意义 1.1为教师提供了相互学习、共同提高的平台 高校内部是以院系为单位进行划分的相对独立、封闭的机构,不同院系之间教师交流、学习的机会相对较少[3].通过教学观摩与研讨活动的举办,可以改变这种相对封闭的教学状态,将分属于不同院系的教师统一组织起来观摩学习,教师可以领略到不同院系、不同专业教师的授课风格和授课方式,也为不同院系的教师提供一个相互交流学习、共同成长进步的平台. 1.2有利于提升教师的教育教学理念 通过教学观摩与研讨,观摩的教师不仅可以领略到不同教师的授课风格和授课方式,同时,也可以学习优秀教师的教育教学理念、思路和方法,思考这些优秀教师教学行为背后的依据、理念等内容,从而内化吸收,提升自己的教育教学理念[4G5]. 1.3促进了教师积极开展教学研究 通过参与教学观摩与研讨活动,可以促进教师将自身的教学情况与优秀教师进行对比、分析和反思[6G7],从而发现、查找出自己的不足,不断改进自己的教学,归纳总结一些教学规律性或理论性的内容,促使自己积极开展教学研究,提升教学研究能力[8]. 2徐州医科大学教学观摩与研讨活动实践策略 徐州医科大学自2011年9月成立教师(教学)发展中心以来,每学期均由教师(教学)发展中心牵头组织教学观摩与研讨活动.经过近7年的实践探索,在教学观摩与研讨活动中积累了一定的经验和思路. 2.1做好教学观摩与研讨活动整体环节的设计 教学观摩与研讨活动整体环节设计的好坏直接影响活动的效果.在活动举办前一定要做好整体环节的设计和安排.学校经过几年的探索实践,逐步形成了相对稳定的活动流程.整个活动时间大约在90min(两节课的时间),分为三个阶段:第一阶段,首先由主讲教师给学生讲一节课(40min),观摩教师同时随堂听课观摩学习;第二阶段大约10min,主讲教师讲解结束后,组织学生离开教室,同时,把观摩教师集中到教室前排;第三阶段是研讨交流阶段,大约40min,由主讲教师所在院系分管教学领导主持,分管教学领导首先给观摩教师介绍主讲教师的基本情况,然后请主讲教师以说课的形式向大家展示、介绍该节课的整个课程教学设计,介绍结束后由参与观摩教师与主讲教师进行研讨交流. 2.2重视教学观摩与研讨活动主讲教师的选择 教学观摩与研讨活动的主讲教师选择尤其重要.主讲教师的课堂教学能力、对整个课堂的掌控能力、对教学的重视程度以及是否愿意将自己的课堂展示给其他教师都是选择时需要考虑的因素.学校在选择教学观摩与研讨活动主讲教师时一般通过三种途径进行选择:一是在近年来各级各类教学比赛获奖教师中进行选择,这类教师一般课堂教学效果都比较优秀;二是发动各院系进行推荐,院系对自己学院教师的教学效果最了解,通过院系推荐也是选择主讲教师的一个重要途径;三是由教师自荐,这部分教师一般对教学都特别热爱,对学校组织的教师教学发展活动也很支持,如果愿意作为主讲教师开展教学观摩与研讨活动应该大力支持. 2.3依托原生态课堂开展教学观摩与研讨活动 课堂教学观摩与研讨活动应该选择原生态的课堂进行观摩,通过原生态的课堂,可以真实反映课堂实际[9].这样可以避免将教学观摩与研讨的课堂变成优秀教师恣意作秀表演的场地,让整个课堂出现表面看似热闹精彩而实质空虚乏力的形式主义的虚假教学,从而违反教育原则[10G11].让参与观摩的教师看到优秀教师真实的课堂环境,增强自身向优秀教师学习的动力和自信[12].学校在选择原生态课堂开展教学观摩与研讨活动时一般安排在教师每次课(高校教师上课每次基本上都是两节或三节连上)的最后一节观摩,然后学生离场,再开展研讨交流活动,达到不影响学生正常上课的目的. 2.4要加强参与观摩教师的引导和管理 教学观摩与研讨活动是依托原生态的课堂进行的,为避免影响学生的正常上课,需要加强参与观摩教师的引导和管理.在活动举办前要对参与观摩的教师强调活动纪律,要求教师自觉遵守课堂纪律给学生起到榜样作用.比如:提前进入活动场地、将手机关成静音、听课观摩过程中不随意走动等.研讨交流环节也要积极地引导参与教师对整个课堂的教学方法使用、课堂教学提问方法等的认知和判断[13],调动参与教师的积极性,避免出现冷场、跑题、达不到研讨效果等现象. 2.5研讨交流环节邀请主讲教师所在院系分管教学领导主持 院系分管教学领导一般都具有较强的号召力,对教育教学理念都有较深的把握和理解.邀请院系分管教学领导主持观摩研讨活动也能引起院系的足够重视,调动院系的积极性.为此,学校在教学观摩与研讨活动中一般都会邀请主讲教师所在院系分管教学的领导担任研讨交流环节的主持人,由院系分管教学的领导在研讨交流环节首先对主讲教师进行介绍,然后,在主讲教师介绍完该节课的教学设计后组织引导参与教师与主讲教师交流,结束时对整个研讨交流环节进行总结. 2.6整个活动组织过程要重视沟通交流 在整个教学观摩与研讨活动组织过程中要重视相应的沟通交流.前期主讲教师选择好之后要与主讲教师就听课内容、活动时间、活动地点、活动流程、注意事项等进行沟通交流;活动举办前也要对该次活动能容纳的人数(教室座位数减去上课学生数)进行计算,然后,将名额根据院系教师比例分配给各教学院系,通过发送活动通知的形式与各教学院系教学办公室主任沟通告知该次活动的具体时间、地点、主讲人、报名限额等,请他们组织一线教师报名;邀请主讲教师所在院系分管教学领导作为研讨交流环节的主持人事宜,也要提前做好沟通交流;在研讨交流阶段使用的活动场地也要提前与学校管教室的相关部门(教务处、后勤处)做好衔接沟通. 2.7活动结束后重视总结、报道和反馈 在每次教学观摩与研讨活动结束后,都要重视对该次活动进行总结、报道和反馈.一方面可以将活动过程中有价值的发言进行整理记录、汇总,通过适当的途径与一线教师分享;另一方面也为提高活动的影响力和在一线教师中的关注度.可将活动的过程通过新闻报道的形式发表在学校网站上或通过微信公众号进行推送;同时,为了解教学观摩与研讨活动的效果,也可以通过问卷调查的形式对整个活动效果进行调研,以便改进提高[14]. 3效果与评估 徐州医科大学自2011年9月成立教师(教学)发展中心以来,每学期均开展6~7场教学观摩与研讨活动,到目前为止,参与观摩与研讨活动的教师多达2000余人次.为了解教学观摩与研讨活动的效果,徐州医科大学教师(教学)发展中心曾于2017年12月和2018年5月在学校一线教师QQ群里发过两次调研活动,参与教师达526人次.调查结果如下:①您参加过几次“教学观摩与研讨”活动(单选题)?42.5%的教师选择参加过5次以上,54%的教师选择参加过1~4次,3.5%的教师选择没有参加过;②参与“教学观摩与研讨”活动,对您有哪些帮助和启发(多选题)?83.5%的教师认为学到了新教育教学理念,88.6%的教师认为为其创造了相互学习、提高的机会,79.3%的教师认为通过教学观摩与研讨活动促进了其开展教学研究的积极性,7.6%的教师认为对其影响一般;③您对“教学观摩与研讨”活动持什么样的态度?62%的教师选择很喜欢,会积极参加,31.5%的教师选择会看主讲内容和时间安排,6.5%的教师选择无所谓.通过调研可以看出,教学观摩与研讨活动已成为学校促进教师专业发展的一个重要途径,为徐州医科大学校内教师提供了相互学习、共同提高的平台,提升了教师的教育教学理念,促进了教师开展教学研究的积极性. 参考文献 [1]赵雪江.教学观摩:教师专业研修方式的变迁[J].中国教育学刊,2011(5):61G64 [2]本刊讯.全国第一节小学语文学科组建设名片展示暨著名特级教师教学观摩活动成功举办[J].语文知识,2017(10):F0002 [3]赵玉丹.校本教研中的大学与中小学合作:障碍与对策[J].科教文汇,2017(3):4 [4]夏桥林.第八届全国高中英语教学观摩研讨会心得体会[J].英语天地,2013(1):90 [5]李思衡.在课堂教学观摩中提升现场教学力—以语文教师为例[J].当代教育科学,2013(18):22G25 [6]何薇.华东师大英语课堂教学观摩学习心得体会[J].科技视界,2014(28):110 作者:张付芝 潘晨 刘莹 单位:徐州医科大学教师(教学)发展中心
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财产保险服务管理探讨:财产保险服务管理问题探析 摘要:随着社会的不断进步,人们保险意识的增强,国家强制保险法规的落实,财产保险的覆盖面进一步普及,规模也在快速增大,财产保险已经成为人们日常经济生活中的重要内容。但同时保险企业在不断扩张中的问题也日益显现,其中最主要的是服务管理方面的问题,有些已经影响了财产保险公司正常稳定的运营和后续发展。本文就这些问题产生的根源,表现形式,解决的办法,提出自己的见解。 关键词:财险服务;问题;措施 近年来,我国财产保险行业迅猛发展,体量不断增大,管理方面也产生了一些新问题,为后续发展带来隐患。 一、财产保险服务管理存在的问题 (一)为客户服务的意识淡薄 虽然我国很多财险公司理论上都将客户至上的服务理念上升到公司发展的大局上来对待,但行动上由于种种原因很难得到真正实施。在这方面,国外发达国家保险公司的一些做法比我们做得要好,要注意借鉴和学习。 (二)财产保险知识,企业产品宣传不到位 保险行业消费者普遍缺乏保险专业知识,不了解保险专业术语,甚至读不懂保单的情况普遍存在,特别是在边远地区表现得更加明显。这种现象的存在直接导致了投保、理赔、客户服务等环节易出现纠纷,产生疑虑,导致客户信任度、忠诚度难以建立。此外,市场上的财产保险产品众多,令人眼花缭乱,公司也不止一家,人们对其专业知识知之甚少,对保险公司的工作流程,投保,理赔知识也不甚了解,服务质量更难以鉴别,因而在选取保险产品时瞻前顾后,难以下手,影响了保险业务的开展。 (三)客户至上,合理获利观念认识不清 大多数保险从业人员在潜意识里认为客户在发生保险理赔事件后,赔付金额越少越好,公司赔付金额越大,损失就越大。在这样的错误观念的引导下,使得公司对赔付率的重视度远高于对客户服务质量的重视。孰不知客户在投保以后理赔时若不能得到预期收益,将会失去对保险公司的信赖,公司做的是长线生意而不是短期行为,公司利润的获得应在扩大经营规模和提高服务质量上下功夫,切忌短期行为。 (四)产品售后服务不到位 从多数财产保险公司的服务质量情况看,相比寿险公司要差,比如后者售后定期回访是常态,前者很少有公司能做到这一点的,保单到手,万事大吉。在管理和服务体系构建之间存在缺陷,资源配置不足、服务标准执行不力、管理流程不合理、监督考核机制缺失等。 二、改进措施 (一)提高企业优秀竞争力 优秀竞争力通常来讲体现在公司人员素质,企业规模,经济实力,产品的开发、售后服务水平等方面。而这诸多因素中,人才、服务、技术、管理、品牌形象等无形的资源,是构成优秀竞争力的要素。其中服务质量尤其是重点,也是可以最具有潜力可挖的资源,要着重开发。 (二)强化内部监督管理 以国家相关法律法规为依据,公司内部规章细则为抓手,群众和舆论监督为补充,建立三级纵、横向监督约束机制。其中内部规章制度自我监督约束为重点,应达到监控无死角,群众和社会评价无盲点;要对社会和公众公布各项服务标准和承诺,广泛接受客户和舆论监督评价;最后,要以效益监管作为导向,不断加强监督指导工作。 (三)建立健全客服工作机构和岗位,提高客服人员素质 客服工作是保险公司各项工作中重要的工作环节,事关企业形象,客户满意度高低的大局,在人员配备上,要把有一线工作经验,有激情,善于表达和沟通,有一定心理承受能力,人缘好的人员安排到客服工作岗位上。使消费者从客服工作人员身上感受到公司良好形象。 (四)建诚信企业,树诚信文化 诚信是人的立身之本,更是企业的生存之道,作为从事金融工作的保险公司,诚实守信更是生命线。在日常工作中要形成诚实守信,遵守承诺的良好习惯。对客户不轻许承诺,一旦承诺,一定如期兑现。 三、结束语 我国财产保险业正处于国家的大力支持和自身的不断更新完善中,面对改革发展的大潮,新局面、新问题不断涌现,要实行创新发展,与时俱进,朝着大保险格局的方向迈进。为国民经济的发展,为中国企业走向世界,为人们的日常经济生活保驾护航,提供保障,做出贡献。 作者:王囡囡 单位:中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司 财产保险服务管理探讨:财产保险公司服务管理工作措施 一、财产保险服务管理存在的问题 大多数保险从业人员在潜意识里认为客户在发生保险理赔事件后,赔付金额越少越好,公司赔付金额越大,损失就越大。在这样的错误观念的引导下,使得公司对赔付率的重视度远高于对客户服务质量的重视。孰不知客户在投保以后理赔时若不能得到预期收益,将会失去对保险公司的信赖,公司做的是长线生意而不是短期行为,公司利润的获得应在扩大经营规模和提高服务质量上下功夫,切忌短期行为。从多数财产保险公司的服务质量情况看,相比寿险公司要差,比如后者售后定期回访是常态,前者很少有公司能做到这一点的,保单到手,万事大吉。在管理和服务体系构建之间存在缺陷,资源配置不足、服务标准执行不力、管理流程不合理、监督考核机制缺失等。 二、改进措施 (一)提高企业优秀竞争力。优秀竞争力通常来讲体现在公司人员素质,企业规模,经济实力,产品的开发、售后服务水平等方面。而这诸多因素中,人才、服务、技术、管理、品牌形象等无形的资源,是构成优秀竞争力的要素。其中服务质量尤其是重点,也是可以最具有潜力可挖的资源,要着重开发。(二)强化内部监督管理。以国家相关法律法规为依据,公司内部规章细则为抓手,群众和舆论监督为补充,建立三级纵、横向监督约束机制。其中内部规章制度自我监督约束为重点,应达到监控无死角,群众和社会评价无盲点;要对社会和公众公布各项服务标准和承诺,广泛接受客户和舆论监督评价;最后,要以效益监管作为导向,不断加强监督指导工作。(三)建立健全客服工作机构和岗位,提高客服人员素质。客服工作是保险公司各项工作中重要的工作环节,事关企业形象,客户满意度高低的大局,在人员配备上,要把有一线工作经验,有激情,善于表达和沟通,有一定心理承受能力,人缘好的人员安排到客服工作岗位上。使消费者从客服工作人员身上感受到公司良好形象。(四)建诚信企业,树诚信文化。诚信是人的立身之本,更是企业的生存之道,作为从事金融工作的保险公司,诚实守信更是生命线。在日常工作中要形成诚实守信,遵守承诺的良好习惯。对客户不轻许承诺,一旦承诺,一定如期兑现。 三、结束语 我国财产保险业正处于国家的大力支持和自身的不断更新完善中,面对改革发展的大潮,新局面、新问题不断涌现,要实行创新发展,与时俱进,朝着大保险格局的方向迈进。为国民经济的发展,为中国企业走向世界,为人们的日常经济生活保驾护航,提供保障,做出贡献。 作者:王囡囡 单位:中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司 财产保险服务管理探讨:浅谈财产保险服务管理 摘要:财产保险的服务水平一直是保险业界关注的重点问题,如何提高我国财产保险服务的水平,本文经过探讨之后得出结论,即通过提高内部员工满意度和提升顾客满意度两方面来提高保险的服务水平。 关键词:财产保险;服务;管理 1 目前我国财产保险服务现状 (1)服务意识不到位 在一些保险公司基层职工中,对保险服务还不是很重视,客户是上帝和服务是保险公司生命的思想还没有很好地树立起来。重展业、轻服务在不少从业人员甚至基层公司的领导中还比较普遍。服务态度差、脸难看、话难听、事难办的现象时有发生,公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。在职工的头脑中,服务被异化为展业时的敲门砖,保费入了袋,承诺的服务也就没了影;有的拉保费时乱承诺,待保户出险后索赔时服务却打了折扣。凡此种种,使得一些保险公司整体形象和口碑在社会上并不太好,从而也直接影响了保险公司自身的发展。因此,必须尽快把保险服务提到应有的位置上来。 (2)服务过程不连贯 保险服务也是一个系统工程,内容很广泛,并不是出险后查勘理赔才叫服务。从售前起,保险服务实际上就已经开始了,并且一直贯穿于保险的整个过程。但在现实生活中,有的却不注意服务的全方位和高水平,平时不注意同客户建立长期的服务关系,保险服务说起来重要,忙起来就忘掉,经常出现断层;有的顾此失彼,只注意出险后的服务,而忽视对未出险保户的服务;有的服务人员素质不高,缺乏必要的服务技能,难以提供优质服务。因此,保险服务必须讲究连贯性和优质高效。 (3)服务内容简单化 相对于国外的保险公司来说,国内保险公司的保险服务尚属起步阶段,服务内容还很简单和单一,缺乏人性化和个性化,服务手段也相对原始落后,科技含量不高,服务质量不尽如人意。因此,服务要力求多样化,力戒简单浮躁。 2 提高财产保险公司内部员工满意度 提高公司内部员工的满意度与提升保险服务水平有着密切的关系,所以我们应将提升员工满意度作为提高保险服务水平的重要举措。 (1)培养和激励员工积极的工作态度 一是在雇佣人员时应选择拥有良好生活态度的人,同时注重关键岗位人员的配置。将优秀的人才放在对维护顾客关系极为关键的工作岗位。二是要关心其自身价值的实现,培养其对公司、对个人发展的信心。三是应加强职工培训,使员工具备相应的知识和技能,从而在与客户接触时有充分的自信。四是要给予一线服务人员充分的自由来为客户提供服务,同时对其权利作出合理限制。 (2)投资于支持系统 应该信任那些经过严格筛选和培训的员工会根据自身和雇主的最大利益工作,而且应该为他们提供各种支持。一是信息与交流技术。因为财产保险业务经营的广泛社会性使财产保险的客户众多,且遍布社会各个方面,信息和沟通技术是分销系统的生命线;二是环境设施。由于财产保险公司经营的是风险业务,展现给客户的应当是反应的快捷,这要求所配备的设施能体现行业的最新需要,包括交通、通讯设备等;三是有竞争力的产品;四是完备的质量控制系统,确保客户服务的效率。 (3)建立内部服务合同 建立内部服务合同是把服务合同概念引进企业内部的服务过程。它主要鼓励每一职能部门明确以下问题:①公司内哪些部门是你最重要的内部顾客?②他们的需要是什么?③他们的需要与现有业绩之间的差距是什么?④缩小这一差距的成本与收入是多少?通过内部服务合同过程的引入,可以转变公司内部部门认为自己的同事提供的服务质量要低于外部供应商的习惯看法。当公司内部出现问题时,管理人员就会“先把它当成顾客来对待”。 (4)适当的奖励和频繁的赞赏 激励和奖励必须能够刺激一线人员以主人翁的精神对待顾客的问题。这就要求公司对一线员工的正确行为能做到恰如其分的奖励和赞赏。在奖励方面,主要是要与业绩挂钩,以业绩论报酬。而赞赏的目的在于精神鼓励,形成员工积极向上的良好氛围。 3 提升服务水平,获得顾客满意,提升顾客忠诚度 (1)努力提高为顾客服务的效用 提高服务效用的途径主要包括以下四个方面: ①在险种设计时充分考虑到客户各方面的需求,尽可能提高保障能力。 ②在承保沟通时,展业单位的客户经理应充分了解顾客的需求,帮助客户选择全面、合理的保险条件,并根据需要增加补充条款。 ③在理赔服务时,在合同允许的范围内,一方面要及时赔付,另一方面要努力为客户减轻损失提供方便。 ④展业单位的客户经理还应注意向客户提供风险管理建议,特别是灾害事故发生时如何帮助客户减少损失。 (2)重视过程质量,同时要与服务结果相结合 首先,服务价格要公平、合理,并具有适当的弹性和足够的针对性。由于我国目前财产保险费率、条款的监管施行总公司报备制度,也基本上由总公司制定,所以标准价格的公平、合理以及具有适当的弹性和足够的针对性的问题实际上是总公司的任务。经营单位的一线客户经理应充分合理地利用弹性原则。 其次,努力降低服务的获得成本。很多顾客和服务供应商都习惯于只用价格来衡量成本。在一些情况下,购买服务时也需要花费一定的成本。服务价格与获得成本之间的关系对于服务供应商有重要的意义。因为如果服务企业能设法降低顾客的获得成本,并让顾客认识到这一努力的价值,就可以为自己的服务制定较高的价格。 财产保险服务管理探讨:关于财产保险服务管理问题分析 摘要:我国财产保险业在改革发展中持续迎得机遇和新的挑战,传统粗犷式的价格性竞争逐步转变为服务性竞争。只有坚持不懈地提升服务的效率和专业化标准,并将作为加强优秀竞争力的关键要素,才能在财产保险业竞争中实现跨跃式发展。 关键词:财产保险;保险服务;管理 一、引言 在国际上多数将保险业划分为寿险和非寿险两大类,而我国将保险业划分为人身保险和财产保险两大类。中国财产保险有自身的发展优势,财产保险行业管理服务创新力度也不断加深,服务能力和服务水平逐渐提升,在服务社会经济发展等方面上发挥了不容忽视的作用。但在财产保险服务管理中还存在许多不可忽略的问题,财产保险行业长期已久形成的“抢市场、比速度、争规模;淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重阻碍了管理服务质量和水平的提高,在广泛关注的理赔服务质量不高等问题上为得到根本解决,严重侵害了投保人和被保险人的合法权益,损害了保险业的社会形象,成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈。 二、财产保险服务管理存在的问题 1.很多人们对市场上的多数财产保险公司了解不深,使得人们对保险品牌的认可度不高或偏低,人们对保险公司的服务管理质量难以区别,当选取保险物品过程中更偏向的是看重人的服务质量和物品价值。大多数保险公司的品牌不显著,竞争的重点也就聚集到费率及费用竞争等较低的层次上,保险公司的企业形象宣明度不足,作为公司与客户之间的人赋予了过多的言语权,使得客户更多的相信和其经常沟通联系的人。缺少一一对应的服务管理程序,缺少明示和规范的标准,缺少相对应相关行业的沟通交流和调整,导致定损价值相差较大、个人随意性,无对应的赔偿单证标准化基础,赔偿关键步骤无法得到对应管理控制,很难流程合理化来提升相应工作效率。 2.大多数业务人员在潜意识里存在客户在发生保险事故后需要从保险公司得到赔偿,而赔款额的降低会使得保险公司得到利润,客户的利益体现就直接关系到公司利益的得失。存在这样的思想观念,使得有些保险公司对赔付率的重视度远高于对客户的服务。财产保险公司未构建起科学合理有效的理赔客户服务体制,或存在执行不严或有章不循的现象,同时行业内缺少服务评价制度、公开制度和监督制度,在服务质量上的管理力度不足,对存在损害被保险人、投保人利益的违法行为等处理不到位。 3.保险服务在多数客户们的心理上不存在很明显差别,基本上是办事效率快慢、服务态度好坏的区别。在理赔服务中可以算得上是保险服务中及其重要的环节,客户服务是没有想象得那么简单的一项。倘若一个保险公司只重视理赔服务,那必将会在残酷的市场竞争中逐渐落后。财产保险公司长久以来形成的经营理念使得在只要求规模速度和行业中的份额,忽略了公司经营效益和管理服务,削弱了对被保险人和投保人应该有的社会责任。 4.根据整体保险公司的服务质量情况看,其服务的质量显然比寿险公司欠佳,主要是表现在客户服务的细微之处。管理和服务体系构建之间存在的缺陷,导致管理的基本制度不够完整、资源配置不够、服务体系不完全、服务标准执行不足、管理流程不合理、控制机制缺陷较多、监督考核缺少、信息化技术落后等。 5.服务的差异化是公司最具备特色的体现,也就容易从其服务差异化的措施上看到基本的目标客户及公司的经营思路。保险公司的服务,首要是根据目标客户实际情况来制定,并且需要体现其针对性和倾向性等。更深一步的升华认识,转变传统思想观念,拓展新思路,着力改善服务管理中存在的缺陷,促进财产保险服务的质量提升至更高的水平基础,推进保险行业踏入科学发展的步伐,促使财产保险业更快更好发展。 三、财产保险服务管理的重要性 我国人民的保险意识不够强烈,但随着社会的发展,保险业在逐渐进入同步发展的道路,有越来越多的生产者、投资者和普通的群众意识到财产保险在经济发展中的重要性。财产保险是保险人对被保险人的财产以及相关利益在发生保险责任范围内的灾害事故而遭受经济损失时给予相应补偿的保险。 1.我国保险业市场竞争逐渐恶劣,想要在残酷的竞争中保证保险公司的生存和可持续发展,就要求具备独具风格的竞争优势。优秀竞争力就是可持续维持公司竞争优势的开发产品、发挥独有的技能和创造特有营销方式的能力,是公司在经营环境中的竞争能力和优势。对于保险公司来说,优秀竞争力不只是体现在保险种类的更新及保险资金运用的适宜等,还要求体现在给客户提供的最佳保险方案的服务能力的加深。当前在保险市场的竞争中,真正足以构成保险公司竞争优势和优秀竞争力的,不仅仅是那些实体的资本、产品等这些很容易复制资源,而人才、技术、管理、品牌形象等无形的资源,起到了重中之重的关键作用。其中服务优势就是公司必须具备的一种市场资源,加深提高服务质量对保险业务的发展也就具有举足轻重的意义。 2.保险公司改善和加强管理服务的质量,改善同群众关系最密切、感受最直接、利益最鲜明的管理服务的质量低等难题,是落实科学发展观、转变发展方式、改善行业形象和切实保护消费者权益的基本需要,竭力促使财产保险业提高服务的质量和水平,改善在社会中形象,构建良好的发展环境,提升管理服务的质量和水平,是确保财产保险业持续快速和健康稳定发展的内在基础和必经之路。相信不久的中国财产保险必定会以自身的特有形式,取得更深的进步,以促使在国际的舞台上据有一席之地更快的发展。 四、结语 我国财产保险正处于国家的极力支持和自身的不断更新完善中,竭力在全球化浪潮到来之时走出险境,实行发展创新。中国的保险事业不会因为各种外来阻扰因素而停下脚步,财产保险业正调整步伐,正以新生保险业的全力在改革中发展庞大,朝着世界保险业的方向迈进。为国民经济的发展护航,为人民的生活和社会提供稳定的保障,以加强社会组织的协调,强化多方面的行业内沟通和协作,保证企业及时恢复生产,促进各公司有效改善管理服务的质量。为科技的发展提供保障,促使对外经济贸易的发展,平衡在国际上的收支,为国民经济的发展做出巨大的贡献。
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