作者：李佳 成升魁 钟林生顾客价值旅游研究进展
摘要：20世纪90年代中期以来，顾客价值理论逐渐成为旅游研究中的一个热点领域，为避免旅游市场恶性竞争，提高旅游企业竞争力，促进旅游业可持续发展起到重大作用。本文基于相关文献，对顾客价值理论应用于旅游研究的缘起、历程、对象、方法和内容进行了综合分析。研究表明，国内研究在起始时间、数量和方法上都滞后于国外研究，尤其是国内定量研究有待加强；旅游领域的顾客价值研究尽管时间较短，但其研究对象已涉及饭店、旅行社、航空、旅游产品、旅游市场等众多领域；研究内容主要集中于顾客价值理论应用于旅游的必要性、旅游领域顾客价值的构成与测量、顾客价值的前向驱动与后续影响的关系、顾客价值的创造等方面；实证研究多，理论探索少。建议今后相关研究应进一步拓展和深化，加强定量分析和理论探索。
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