旅游服务感知评价模型的实证研究

作者：马榴峰; 张佑印; 梁雷松外国游客旅游服务质量旅游服务感知西安

摘要：本文以2004年7月10日-8月28日。对西安外国游客所作的1005份问卷调查资料为基础，在李克特量表的基础上。提出了旅游服务感知的框架模式和量化评价模型，并以西安为实证，把外国游客按照不同文化背景、不同性别及不同年龄段进行分类。对西安旅游服务感知情况作了对比分析，探讨外国游客对西安的旅游服务感知量化评价，从中揭示出当前西安旅游服务中存在的主要问题。

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