作者：卢敏it服务业务部门期望值服务等级协议调查结果决策者机构
摘要：最近，Forrester Consulting对389位技术决策者进行了独立的在线调查，该研究发现81％的机构已采用正式的服务等级协议（SLA），他们在平均74％的时间里符合该协议。许多公司也反映，应用性能欠佳会增加成本，降低收入。该项调查结果表明，这些IT机构未能与服务等级协议相符合的首要原因是其业务部门的期望超出了IT所能达到的范围。
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《软件和集成电路》（CN：10-1339/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《软件和集成电路》以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针和“双百方针”，理论联系实际，开展教育科学研究和学科基础理论研究，交流科技成果，促进学院教学、科研工作的发展，为教育改革和社会主义现代化建设做出贡献。
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