作者：齐星唐山市退伍军人先进事迹公交公共交通总公司服务企业城市客运公益性
摘要：唐山市公共交通总公司（以下简称唐山公交）成立于1963年4月，是国有大型公益性城市客运服务企业。近年来，唐山公交全面推行“星级服务”，全力推进“乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声”的“三声”微笑服务，坚持做到服务零距离、行车零事故、履诺零投诉的“三零”服务，体现出亲情化、人性化、艺术化的“三化”服务特点。
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