作者：杨云理调解工作矛盾纠纷当事人社会矛盾人民调解调解员綦江县重庆市
摘要：人民调解是化解社会矛盾的重要途径。众所周知调解工作劳心劳力又费时，往往做了还看不到成绩和结果，甚至得不到当事人的理解。因此一些调解员在心里慢慢滋生了厌烦的情绪，遇到矛盾纠纷就推，推不掉就三言两语敷衍了事。重庆市綦江县横山镇的调委会曾经也出现过这种情况。党委政府结合调解工作的实际开展了“假如我是当事人”的角色转换活动。理解了当事人最怕的是自己的事没有人管，被当作皮球踢来踢去；最盼的是纠纷有个水落石出，得到公正的解决。
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