作者：王子玥消费者关系企业公共关系
摘要：根据消费者关系建立的过程,可将企业希望达到的消费者关系目标分为消费者知情、消费者接纳、消费者满意与消费者忠诚参与四个层次。在不同目标层次下,企业如何去塑造消费者关系的侧重点有所不同。
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