作者：黄小龙面试技术行为能力素质模型客户经理承受挫折能力信息收集能力人力资源部组织人员
摘要：某公司的人力资源部王经理在一次培训课上接触到了素质模型,为提高面试成功率,他在公司组织人员着手进行素质模型的建立工作。经过努力,开发出了一套客户经理的素质模型,主要包括两部分的内容：第一部分是客户经理素质模型的要素及其释义,提炼出包含＂结果导向特质、协调沟通能力、自信、承受挫折能力、信息收集能力＂所构成的商业客户经理的素质模型;第二部分是对每一项素质指标进行分级,每一项素质指标分为非常出色、优秀、成长、基本合格、不合格五个级别,并对每一个级别进行了简单的定义。王经理要求按照这套素质模型在招聘客户经理时进行面试。结果聘用了10名商业客户经理。
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