作者：王敏; 韩玉兰良性冲突团队绩效传统思维团队合作团队工作心理学家人身攻击管理学家恶性冲突
摘要：传统思维中，冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来，人们认为团队合作就是要保证内部和谐，任何冲突都会有害于团队工作，因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深，采用各种手段来回避和掩盖。 考虑一下，一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻，哪一对吵架的次数多呢？按照常理推测，前者应该有更多的争吵，然而，心理学家发现，两者吵架的次数基本上是相同的。差别在于，后者吵架大多是对事不对人，较少进行人身攻击，因此是建设性的；而前者却总是带有对彼此的怨恨，随着怨恨不断累积，最终导致劳燕分飞。 团队也是如此。与一团糟的团队相比，优秀的团队中不见得冲突更少。然而，优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为，冲突可以分为两种，即功能正常的冲突（简称良性冲突）和功能失调的冲突（简称恶性冲突）。区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的良性冲突维持在一定水平，不仅不会破坏成员间的关系，还会促进彼此的沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。 目前，大多数管理者已经意识到，团队中的冲突是不可避免的，不能指望成员直相安无事。但对冲突仍然抱有一些迷思，主要表现在以下几个方面。
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