收益管理的战略扩展与系统升级——基于中国民航的分析

作者：谢泗薪; 陈鸣; 都业富收益管理顾客忠诚战略扩展中国民航

摘要：论述了收益管理对我国航空公司的重要性和必要性.追随收益管理的演进历程,探讨了收益管理的产生、发展及其战略内涵和系统架构.运用定性和定量方法对我国航空公司收益管理进行系统评价与分析,对升级收益管理系统提出了自己的建议:我国航空公司只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现收益的长远化与最大化.

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