作者：慕志进; 周瑾; 田静如何开展用户满意工程用户满意度指数市场经济条件公司企业生产社会主义用户需求竞争实力
摘要：在社会主义市场经济条件下，用户起着主导作用，企业依存于用户，谁能满足用户需求，谁就拥有市场，谁就拥有发展的空间和竞争实力。用户满意对企业生产和服务质量产生着直接的导向作用，忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文主要内容包括：开展用户满意工程的必要性，如何开展用户满意工程，企业用户满意度指数指导下的改进战略，提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面。
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