作者：蒋婕客户关系管理互联网金融利益相关者商业银行动态竞争环境培训项目设计服务对象全球化发展
摘要：在全球化动态竞争的环境下,伴随着对外开放按下"快进键"和来自互联网金融的跨界"打劫",商业银行正面临着前所未有的挑战。从自身来讲,商业银行必须优化内部管理,更加注重客户关系管理,以应对全球化发展下的动态竞争环境。客户是银行的重要服务对象,也是银行重要的利益相关者。
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