作者：吴树荣政务热线数字治理人力资源管理运营服务劳务派遣对策探究激励机制工作绩效
摘要：政务热线作为政府向公众提供咨询、求助、建议、投诉等公共服务的重要窗口,也是改善群众参与社会治理和监督政府工作的重要平台,对提升政务服务质量和政府工作绩效,增强群众获得感、幸福感具有重要意义。当前,国内绝大多数城市开通了政务热线。中山大学数字治理研究中心的2019年政务热线发展研究报告指出,多数采取劳务派遣或购买话务运营服务方式,由政府财政提供资金、企业负责客服人力资源管理,但普遍存在激励机制不健全、人员流失率高等问题。
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