作者：陈万思; 吴琦; 王婷婷; 赵蕾连锁餐饮企业行动学习服务质量质量提升人力资源开发实践研究解决问题子目标
摘要：行动学习在人力资源开发领域非常流行。本文将依据行动学习的实践研究,探讨如何运用行动学习解决一家连锁餐饮公司服务质量改善的问题,探讨如何运用解决问题六步法明确问题、制定目标、聚焦关键原因,并根据所分析的原因确定子目标,制订各子目标的解决方案,同时基于收益与实施难度评估来选择解决方案,制订详细具体的行动计划,通过计划实施来检验行动学习对服务质量改善的效果。
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