作者：袁冬梅激励策略积极行为乘务员服务质量心理不适飞行安全服务工作内在动机
摘要：客观存在职业疾病、工作疲劳、心理不适等诸多影响乘务员积极行为的因素，影响待人服务质量的同时更存在危及飞行安全的风险。文章通过文献与调查研究发现，激励与乘务员积极行为之间存在正相关，激励不仅决定了乘务员是否愿意继续从事乘务服务工作，更有助于激发乘务员积极服务的内在动机，将组织目标内化为自身行为目标。
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