作者：郑之炎内部客户人力资源管理企业管理企业领导者公开承诺制申诉制度
摘要：高超的服务技巧能使坏事变好事,让内部客户由衷感激.内部客户满意了,就能把外部客户服务得更好.
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《人才资源开发》（CN：41-1372/D）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《人才资源开发》是一本面向职业经理人的人力资源管理实战型期刊。它紧紧围绕企业、事业单位人力资源管理实际，传递最新人力资源管理资讯、介绍成功企业人力资源管理实践解决方案，介绍国内外人力资源管理的新理念、新技术、新方法，是职业经理人提升人力资源管理智慧的助手。
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