作者：张亚宏心理咨询技术读者抱怨倾听共情
摘要：读者抱怨是图书馆无法回避的问题,是图书馆与读者沟通的一种特殊形式。针对读者抱怨,图书馆员可以借鉴一些科学实用的心理咨询技术,以提高沟通的效率和读者的满意度。文章结合工作实践,阐述了倾听、共情、提问、具体化、质疑等几种常用的心理咨询技术在读者抱怨沟通中的运用及其需要注意的问题。
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《泉州师范学院学报》（CN：35-1244/G4）是一本有较高学术价值的双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《泉州师范学院学报》主要刊登闽南文化、社会经济、哲学、语言学、文学、数学、计算机、物理、化学、生物、资源与环境、高等教育、体育、图书馆等方面的学术论文。
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