上海航空公司品牌：“全国文明号”——“金鹤”、“吴尔愉”示范服务组

作者：王万龙服务过程公司品牌文明航空上海示范旅客投诉服务承诺

摘要：上航品牌乘务组优质服务承诺主要内容包括：乘务员在服务过程中要始终做到：“三保持、一杜绝”：保持“两微”服务——微笑服务、细微服务；保持客舱温馨和喈——乘上航、到家了；保持对旅客全程关注——服务于旅客开口之前；杜绝旅客投诉抱怨——持续改进、追求卓越。

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