作者：史叶云; 黄百卉柔性服务服务营销战略柔性顾客需求
摘要：随着当前经济和市场环境的国际化与复杂化,企业只有拥有相应的战略柔性以应对环境的高速变化才能获得最大程度上的竞争优势,在激烈的竞争中脱颖而出。人力资源、供应链、生产管理等纷纷进行了柔性化的'华丽变身',那么服务营销贴上这个标签是否也会给人眼前一亮?以这个问题为出发点,本文在战略柔性视角下,分析了服务营销柔性化的趋势、特点及对服务质量差距的影响,最后结合实际提出了企业实行柔性服务营销所应采取的措施。
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