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首页 期刊 企业研究 将超预期融入产品和服务(上)【正文】

将超预期融入产品和服务(上)

作者:莱昂纳多·因基莱里; 迈卡·所罗门服务产品首席执行官舒尔茨霍华德星巴克

摘要:星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨读过《第22条军规》吗?很有可能。但如果说舒尔茨先生试过在自己的店里注册上网,似乎就不大可能了。

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企业研究

《企业研究》(CN:22-1053/F)是一本有较高学术价值的大型季刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《企业研究》服务于广大立志在企管有所成就之人士,无论是管理学科学领域刚入门的新生,或是企业组织中常面临各种决策的经理人和管理咨询的从业人员,抑或此两种角色兼具的MAB、EMBA学生,如何在一大堆的工具与量表中,快速且正确地找出适合的方法并使用无误,毋庸置疑地,是能否畅游于企业管理或企业相关管理科学领域的重要关键之一。

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