作者：杨晓东中国轿车市场售后服务品牌建设顾客体验上海通用服务品牌上海大众中国汽车市场
摘要：引言 中国轿车市场目前的竞争已从价格战开始向售后服务领域延伸，并呈现出标准化、专业化和品牌化的特征。自2002年上海通用在中国大陆推出第一个真正意义上的轿车售后服务品牌“Buickcare别克关怀”以来，相继出现了奥迪的“恒久关爱”，海南马自达的“金秋之旅”．奔驰的“星徽理念”．上海大众的“Techcare大众关爱”等轿车服务品牌或主题活动。2005年．通用以65．5万辆的销售业绩取代大众成为中国汽车市场的销量冠军．这个成绩固然和通用在中国市场上定位准、车型新等因素有关外．上海通用首先推出的“别克关怀”售后服务品牌在通用力拔头筹的历程中应该说也是功不可没。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
