作者：薛云建服务成因失败营销沟通现代社会品牌形象营销人员促销工具顾客优惠券
摘要：现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去，顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息．通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下．营销人员不难勾画出统一的品牌形象，使其与承诺相一致。然而今天的顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息，如提供特定服务的杂志、在线资源，优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以获得更多的沟通来源，比如服务场景、
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
