作者：刘晖声誉管理企业管理社会价值链现代管理方法企业声誉信任关系社会公众产供销
摘要：声誉管理是企业对声誉的创建和维护，是企业在正确决策的基础上，通过对声誉的投资与营造，建立和维系与社会公众广泛信任关系的一种现代管理方法。如果说企业管理偏重企业产供销价值链上的“当期”效益，那么声誉管理则注重企业与员工、企业与企业、企业与消费者、企业与社会价值链上的“长远”利益。正是由于它注重“长远”，企业声誉就需要长期创建与维护，既不能一蹴而就，也不能一劳永逸。因为企业声誉随时都潜伏着贬值与增值的可能，所以声誉管理就显得任重而道远。
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