建立能说服老板的企业文化

作者：陶志杰企业文化专业权力顾客利益产品开发经营模式

摘要：在一次参访企业的行程中，有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意，并认为在这方面损失了很多有形无形的成本，故希望邀我去讲授“如何说服顾客”。我听了，就跟他说，与其讲“如何说服顾客”，不如先谈“如何说服老板”!他一听，就不解地问：“为什么要讲这个，这跟顾客服务有什么关系?这不是让我无法领导吗?”我回说：“不!如何说服老板反而是建立顾客至上，增加企业获利的第一步，

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