作者：钟清声企业管理危机公关品牌形象社会公信力风险防范企业文化
摘要：中国有句古话叫做：天有不测风云，人有旦夕祸福。此话一方面道出了偶发危机存在的可能性和可变性，另一方面也表达了对危机发生难以预测的无奈。一个大型企业年产数百万台产品，如果按合格率99％算，依然有数万台不合格产品流入市面，这是一个不小的数目。如果通过退换或维修解决了90％以上的问题，那么还有10％的产品可能成为不能为消费者所接受的残次产品，也就是说，有几千台机器将成为真正的定时炸弹，可能将企业多年努力营造的公众形象毁于一旦。
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