作者：陈素贞形氛围建机制出实招多措并举
摘要：随着供电企业内外部监管力度的日益加大，客户对供电服务质量的要求日益提高，为进一步提高优质服务水平，有效管控投诉事件。2014年以来，国网龙岩供电公司紧紧围绕“形氛围、建机制、出实招”三个方面开展优质服务管理工作，以“三不点分析”、“归因分析”等为典型案例分析工具，落实投诉“四不放过”原则，按照“穿透一个投诉，解决一类问题”的思路，建立了“供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评”等一系列投诉管控举措。经过十个月的持续高压管控，截止2014年10月，国网龙岩供电公司共受理投诉94件，同比下降81．12％，降幅居全省前列。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
