作者：彭发喜it运维框架流程网络文档
摘要：随着ITSM（IT服务管理）项目的实施，大型企业的IT运维模式已发生了较大的变化。传统的运维模式是以组或科室为单位，组长或科长负责分配工作，这种模式能灵活处理一些应急故障，但存在分配工作难、执行力不强、重复性工作多、客户满意度低等诸多缺点，造成总体工作效率偏低。ITSM系统的实施，克服了传统运维模式的很多缺点，明显提高了工作效率和客户满意度，但由于ITSM以流程定岗的模式与传统的以职能定岗的管理存在一些冲突，以及其它基础网络系统与ITSM系统存在一些交叉作业，因此IT运维模式需要根据实际情况，不断改进和优化。文章试图提出一种建立IT运维模式的思路，主要按建立合适的运维框架、建立合适的运维流程、建立相应的激励制度、建立良好的网络文档四个方面来阐述，可为相关工作者提供参考。
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