作者：孙文清客户服务水平企业物流客户满意度收益最大化售后服务客户订单服务活动时间效用
摘要：从物流的角度，客户服务可以理解为企业从接受客户订单开始到商品交付给客户以及售后服务等整个环节中，在创造时间效用和空间效用方面所发生的服务活动。 在竞争日益激烈的市场中，良好的企业客户服务水平应该是在保持一定的客户满意度的同时，还能够使整个物流系统的总成本达到最低，从而实现企业收益最大化，因此，客户服务的评价与调适是企业管理的一项重要内容。
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