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汇丰银行客户“金字塔”及体验式营销

作者:杨米沙; 石飞银行客户体验式营销客户关系汇丰银行交叉销售客户占有率市场竞争

摘要:汇丰银行视客户为银行的宝贵资产,坚信客户关系的重要性,通过发展客户关系提升市场竞争的筹码,形成自己的比较优势。为了找出利润率最高的客户,汇丰银行利用金字塔的方法,根据客户生命期价值来定义客户,调配最好的资源来建立、维系和发展顶级客户的关系。同时,努力将一些中等客户发展成为大客户,将一些大客户提升为顶级客户。在维系保持这些客户关系的过程中,发现更多向上销售和交叉销售的机会。由此提高客户占有率,使他们的生命期价值不断增长。

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区域经济评论

《区域经济评论》(CN:41-1425/F)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《区域经济评论》办刊宗旨是:创新区域经济理论,服务区域经济实践,探析区域经济政策,总结区域发展经验。本刊坚持理论联系实际和“双百方针”;注重刊物的学术性、创新性、前瞻性和应用性;面向全国,致力于为我国区域经济发展提供理论支持,为广大学者和经济工作者提供学习、交流的阵地,为区域经济研究顺利开展提供新的平台。

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