作者：刘群慧企业竞争传统组织时间模式层次观特征分析客户满意客户化服务经济环境市场竞争竞争要素
摘要：随着全球经济环境的急剧变化，市场竞争对企业的速度、灵活与创新提出了更新更高的要求。企业竞争的核心内容已逐步由产品、价格、质量向时间转移。时间作为使客户满意的一个关键竞争要素，要求企业以一种本能的速度运作，立即响应不断变化的客户需求和易变的商业形势。这意味着企业必须将客户化服务与对客户的即时响应结合起来，并遵循一定的法则进行零时间运作。按零时间模式运作的企业是对传统组织的巨大变革与创新，企业必须消除组织中由客户、员工、流程、知识及供应链伙伴等实体间的关系障碍产生的阻力，弥合其间的诸如价值间隙、学习间隙、管理间隙、运营流程间隙和内部间隙以实现客户需求的即时响应。本文基于系统组织理论层次观，从个体、群体、组织及跨组织集合四个层面初步探讨了零时间企业相对于传统组织的特征。
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