作者：李蕾客户关系管理数据挖掘技术企业营销管理全球化和信息化市场营销运作市场营销环境客户满意度crm高速发展产品驱动
摘要：经济全球化和信息化的高速发展，改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台，经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化，保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下，企业必须运用CRM提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，提高客户满意度、忠诚度。在CRM的流程中，为了准确、及时地进行有效管理和经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。数据挖掘的出现，为CRM的实施提供了良好的平台和技术支持。
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