作者：昝新明基准管理核心竞争力20世纪70年代复印机市场停滞施乐公司美国企业日本企业80年代市场份额
摘要：一、基准管理的含义 20世纪70年代末80年代初，美国向日本学习的过程中，基准管理应运而生。1976年，一直在世界复印机市场上独占鳌头的施乐公司遇到了来自日本企业的挑战，市场份额不断下降。面对威胁，施乐公司开始了针对日本公司的基准管理，通过全方位的分析比较，全面调整了经营战略、战术．改进了业务流程，经过实践，重新夺回了失去的市场。施乐公司的做法引起了美国企业的重视，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化，
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