作者：李辉; 冯蛟; 张淑萍多品牌危机卷入度品牌来源国行业信任
摘要：本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的＂替罪羊＂效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现：在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有＂替罪羊＂品牌的情况下高于无＂替罪羊＂品牌的情况;行业中出现的＂替罪羊＂品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后＂替罪羊＂效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事＂替罪羊＂品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保持诚信以及合力改善行业信任水平,是应对多品牌危机的重要途径。
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