作者：刘艳金融服务营销金融服务品质服务品质服务质量
摘要：目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是'顾客满意'理论在金融服务营销中的应用.'顾客满意'理论是与'质量'或'品质'问题密切相关的.在国内的许多有关金融服务营销的文献中,'质量'与'品质'这两个词语时常被混淆.笔者以为在金融服务营销理论中两者有着不同的内涵,必须区别对待.
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《企业经济》（CN：36-1004/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《企业经济》坚持为社会主义服务的方向，坚持以马克思列宁主义、思想和邓小平理论为指导，贯彻“百花齐放、百家争鸣”和“古为今用、洋为中用”的方针，坚持实事求是、理论与实际相结合的严谨学风，传播先进的科学文化知识，弘扬民族优秀科学文化，促进国际科学文化交流，探索防灾科技教育、教学及管理诸方面的规律，活跃教学与科研的学术风气，为教学与科研服务。
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