危机公关成与败——从“花点时间”被曝涉嫌欺诈说起

作者：李倩危机公关5s原则潜在危机现存危机

摘要：今年3月底,由演员高圆圆投资的电商鲜花店＂花点时间＂被曝涉嫌欺诈,本来承诺的无门槛赠送一张价值99元优惠券的活动事后却说有了＂7级用户＂的门槛,消费者纷纷质疑商家是想通过这种方式骗取关注并套取用户个人信息。因为此次涉嫌欺诈的事件波及演员高圆圆,因而引起了社会的广泛关注。尽管＂花点时间＂事后采取了补救措施,但最终结果却差强人意,这也从侧面反映了国内大多数企业在危机公关方面的稚嫩和不足。

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