服务营销组合中的员工管理

作者：郭国庆; 王霞; 李祺员工管理服务营销企业成员产品员工满意度顾客意识企业内部针对性团队意识多样化

摘要：随着技术进步和经济的发展,消费者对产品以及服务的需求日趋多样化,他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务,这就要求企业成员具有强烈的"顾客意识".于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段,比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等.

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