作者：程宇饭店企业个性化服务标准化服务顾客满意度差异化竞争优势服务质量
摘要：当我们需要添置一件新衣服时,最合身的衣服当然是定制的,但定制要花费的时间和金钱成本使普通大众很少采用这种方式.不过,对于那些身材特殊或有特别讲究又比较有钱的人来说,定制往往成为他们的选择.这实际上折射出了标准化与个性化之间的关系和各自的针对性.实际上,无论是生产还是服务,在大家越来越强调标准化的同时,个性化也成为企业赢得竞争优势的杀手锏.下面我们以人们经常接触到的饭店企业为例,来探讨标准化和个性化的关系及如何有针对性地实施个性化服务.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
