用“满意度”把脉企业——上海易初通用机器有限公司的“用户满意工程”测评和监控体系

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摘要：企业要健康发展,必须学会自我诊断.上海易初通用机器有限公司(以下简称SEGM)建立了"用户满意工程"测评和监控体系,以"用户满意度指数CSI"来指导企业自我诊断,促使每个员工能自觉地为外部用户和内部用户提供满意的服务.

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