作者：许智科通讯企业客户关系管理crm战略问题建议
摘要：在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多的通信企业转向以客户为中心的管理经营模式。但是,国内很多通信企业的CRM实施并未取得预期效果,所以本文通过对通信企业实施客户关系管理战略过程中出现的一些问题进行分析,为国内通信行业实施CRM战略提供一些建议。
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《企业改革与管理》（CN：11-3793/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《企业改革与管理》办刊宗旨：构建企业的“改革大学”和“管理学院”。
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