作者:肖玉林商业银行营销通路内部营销理论员工需要金融服务服务质量服务过程银行员工
摘要:内部营销是通过创造满足员工需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工,是将员工当作顾客的哲学,是一种使工作符合员工需要的战略。对银行业而言,引人内部营销理论的重要性在于:作为以服务为特征的组织,银行向客户提供包括存款、贷款、汇兑、结算、理财在内的各种各样的金融服务。在服务过程中,银行员工要与客户频繁接触,员工的服务质量、工作态度、
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《企业改革与管理》(CN:11-3793/F)是一本有较高学术价值的大型半月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《企业改革与管理》办刊宗旨:构建企业的“改革大学”和“管理学院”。
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