作者：王红; 邹平; 许建忠机械制造企业钻探企业客户关系管理crm机械制造行业工程机械制造业竞争态势分析
摘要：钻探机械制造作为我国工程机械制造业中的一个分支，经过五十多年的发展历程，从无到有，逐步建立了较为完善的制造体系，对我国经济发展起到越来越重要的作用。目前钻探机械的需求增长旺盛，行业的生产规模持续增长。然而，长期以来国内大多数钻探机械制造企业以“产品”或“利润”为中心，没有真正地做到“以客户为中心”．没有从客户关系管理（CRM）的角度出发，给客户带来最大利益并由此实现企业的长期价值。本文结合钻探机械制造行业的竞争态势分析，对钻探机械制造企业客户关系管理的现状进行简要剖析。
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