作者:刘顺达cs策略网络时代顾客满意战略90年代cs战略经营活动设计产品顾客需求无形服务有形商品
摘要:上世纪90年代开始兴起的顾客满意战略,又简称为CS战略,要求企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。从顾客需求而不是站在企业的立场上去研究设计产品,包括有形商品和无形服务;在实践中不断完善服务生产与提供系统,最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利;重视顾客意见、顾客参与和顾客管理;用关系营销的原理,千方百计地留住顾客。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社