作者：赵清危机管理企业形象危机产品质量危机强生公司
摘要：中国有句古话：天有不测风云，人有旦夕祸福。面对变幻莫测的市场环境，突如其来的危机对于一个企业来说，就像流感一样防不胜防。突发性危机管理．已成为我国企业战略管理中的一个重要课题。美国《危机管理》一书的作者菲特普科·特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查，高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。
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