大型会议配套设施和服务满意度实证研究——以广州白云国际会议中心为例

作者：张晓梅 余构雄会议配套设施和服务满意度ipa白云国际会议中心

摘要：文章设计会议中心满意度感知量表，基于白云国际会议中心的问卷调查与访谈获得一手资料，利用SPSS作为数据分析工具，运用IPA为分析方法，确定各因素的重要度和满意度，据此构造包括优势区、维持区、机会区和改进区的IPA评价四分图。基于研究结果，最终提出会议中心应加强商业氛围和服务配套、完善周边公共交通及提高管理和服务水平的战略举措。

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