酒店业顾客忠诚管理

作者：程燕酒店业顾客忠诚管理客户关系管理

摘要：我国旅游业和社会经济的发展带动了酒店业的迅猛发展，但是由于酒店提供产品差异性较小以及顾客选择性较多的大环境，为酒店业客户关系管理带来严峻问题，即如何提高酒店业客户忠诚度，提高客户维系度。本文从客户忠诚管理的形成模型着手，剖析酒店业对客户忠诚管理的主要三个方面，提出酒店行业对客户忠诚管理的有效措施和方法，从理论上提出可行性建议。

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