银行业金融机构消费者投诉山西消费者合法权益规程行业监管机构工作流程投诉处理
摘要：为保护金融消费者权益，山西银监局制定《山西银监局银行业消费者投诉处理工作流程》，银行业金融机构是维护消费者合法权益，对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体，银行业监管机构将受理“二次投诉”。投诉处理流程主要分三个阶段：接诉、受理、立项和转办阶段，每个阶段均制定了工作细则及工作期限。
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