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招商银行〉在第一线客服“大做文章”——感动客户是我们的工作制度

作者:顾冰招商银行工作制度双币信用卡客户文章市场份额零售服务商业银行

摘要:刚刚荣获2006年亚洲商业银行“最佳零售服务奖”的招商银行,在内资银行中,它的服务水准在市场上也颇有口碑,而优异的服务质量更为招银的业绩带来了惊人的增长。到2006年底,招行的双币信用卡发行量将达到1000万张,年增长达到100%,占据中国双币信用卡市场份额达35%。

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全球商业经典

《全球商业经典》(月刊)创刊于2004年,由中共中央党校主管,国家行政学院音像出版社主办,CN刊号为:11-5229/F,自创刊以来,颇受业界和广大读者的关注和好评。 《全球商业经典》分为天下、封面、世间、经典、人文、趋势、生活等七大版块。“天下”汇聚全球资讯的观点,“封面”提供战略与趋势的深度报道,“世间”通过审视个人命运折射大历史,“经典”则是对商业模式与典型案例的全景剖析,“人文”追寻商业原点的价值基因,“趋势”描画技术与商业的未来,“生活”倡导美及与优雅有关的一切。

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