旅游景点游客满意度指数模型构建与实证

作者：谭谊 欧阳资生旅游景点游客满意度指数模型

摘要：本文分析了旅游区形象、预期质量、感知质量、感知价值、游客满意度、游客抱怨和游客忠诚等七个变量,以此为基础构建了游客满意度模型,阐述了游客满意度指数的计算方法。依据游客满意度模型,探讨了湖南省几个典型景点的游客满意度,并提出了游客满意度提升策略。

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